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厭倦了普通酒店的千篇一律，風(fēng)格多樣、更出片、性?xún)r(jià)比更高的民宿越來(lái)越受到年輕消費者的喜愛(ài)，民宿在安全、管理等方面存在的問(wèn)題也日益受到關(guān)注。
鄉村民宿大多位置偏僻且為自建房。一些民宿房屋改建后存在安全隱患，衛生狀況堪憂(yōu)；個(gè)別民宿存在虛假宣傳問(wèn)題，甚至制定“霸王條款”，遇到旺季單方面漲價(jià)毀約。盡管消費者不斷投訴，此類(lèi)現象仍屢禁不止。
今年年初，國家標準《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實(shí)施。但從實(shí)際情況來(lái)看，民宿作為非標準化住宿，具有經(jīng)營(yíng)主體多元、房源分散、管理靈活、個(gè)性多樣等特點(diǎn)，短期內很難徹底標準化。此外，與民宿快速發(fā)展的勢頭相比，當前規范民宿發(fā)展的監管制度體系尚未完善，且行業(yè)和國家標準并未對所涉各部門(mén)的監管職責予以整合。
解決上述問(wèn)題、防止民宿變“民訴”，需要多方共同努力，打造良好的服務(wù)保障體系。公安、文旅、住建等有關(guān)部門(mén)要加強統籌協(xié)調，引導從業(yè)者樹(shù)立長(cháng)期經(jīng)營(yíng)意識，對部分問(wèn)題民宿及時(shí)加以整改，牢牢守住民宿安全、衛生、合規的基本底線(xiàn)。
在提升水平方面，民宿產(chǎn)業(yè)應朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、品牌化、連鎖化的趨勢發(fā)展。比如，與專(zhuān)業(yè)企業(yè)“強強聯(lián)手”，聘請專(zhuān)業(yè)管理人員，對民宿管家開(kāi)展常態(tài)化培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)，告別“散裝”經(jīng)營(yíng)。除了提升民宿品質(zhì)，真實(shí)有效的宣傳同樣重要，不能讓消費者“拆盲盒”，“所見(jiàn)即所得”是將消費者變成“回頭客”的關(guān)鍵。
此外，還要為消費者暢通維權渠道，降低維權成本。消費者也應增強維權意識，遇到糾紛及時(shí)保留相關(guān)證據，保護自身合法權益。相關(guān)平臺應為消費者提供投訴窗口，積極回應并處理投訴，以防民宿經(jīng)營(yíng)者搞“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，促其自覺(jué)守法誠信經(jīng)營(yíng)。
“宿”是民宿的基本需求，其核心價(jià)值是“民”。“民”體現在客人對生活的體驗上、對當地文化的融合上。因此，僅有硬件服務(wù)是不夠的，要在“軟件”內涵上加以豐富，才能讓消費者更好享受“詩(shī)和遠方”。
原標題：莫讓民宿變“民訴”
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/fdc/fc/202311/08/t20231108_38782704.shtml
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