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電子門(mén)票、智能導游、一部手機游一座城……如今，越來(lái)越多科技感十足的智能應用出現在旅途中。在國家大力扶持和政策影響下，各地不斷探索智慧旅游新路徑。從游客體驗來(lái)說(shuō)，目前有些智能應用華而不實(shí)，徒有其表。老人使用不方便、重要信息查不到、遇到問(wèn)題呼不應……人們不禁要問(wèn)：究竟什么才是真正的智慧旅游？
智慧旅游，是利用人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，實(shí)現旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)的智能化。簡(jiǎn)而言之，就是利用新技術(shù)讓旅游體驗變得更美好。國家大力發(fā)展智慧旅游，也是為了更好滿(mǎn)足游客多樣化需求，提升旅游體驗。
智慧旅游怎樣做，不同景區管理者理念不同。不過(guò)，在探索和實(shí)踐中，有些地方或企業(yè)走上了技術(shù)“狂飆”之路。一說(shuō)“智慧”，就盲目上馬高科技項目，一味追求技術(shù)含量。有些企業(yè)、高校、研究機構忙于建設智庫、數據中心、實(shí)驗室，發(fā)布各類(lèi)數據報告和研究成果，但在實(shí)際應用中，不同景區的智能設施各自為戰，各方數據無(wú)法聯(lián)通共享，真遇到問(wèn)題，一個(gè)個(gè)“數據孤島”不能有效發(fā)揮作用，投入產(chǎn)出效益低下，造成資源浪費。
在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中，還容易出現重硬輕軟的問(wèn)題。有些地方政府很舍得在硬件上投資，卻不重視服務(wù)。有些項目前期投入大，后期運營(yíng)弱。管理者把主要精力集中到景區的地理信息采集、掃碼入園、游跡跟蹤上，但對游客最關(guān)心的景區停車(chē)難、預約難等問(wèn)題卻拿不出切實(shí)可行的解決方案。
配套服務(wù)沒(méi)跟上，精細管理不到位，智慧旅游建設難免淪為面子工程，讓游客乘興而來(lái)，敗興而歸。
近日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司公布了第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案。這些方案都是堅持游客需求導向，著(zhù)力解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，凸顯理性務(wù)實(shí)的發(fā)展方向。比如，針對老年人面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題，有的企業(yè)提出長(cháng)輩模式解決方案；破解游客在大型景區找路難問(wèn)題，有些企業(yè)打造智慧導游導覽平臺。還有的企業(yè)已經(jīng)從功能化服務(wù)，延伸到內容和IP領(lǐng)域，通過(guò)數字內容賦能旅游實(shí)體。這些方案不僅貼合實(shí)際需要，還創(chuàng )造了新的需求。
面對越來(lái)越大的體量、越來(lái)越高的游客期望、越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，必須依靠現代科技的力量推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。智慧旅游代表著(zhù)文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級的新方向，也是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的新賽道。誰(shuí)能真正從消費者角度出發(fā)，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面充分滿(mǎn)足消費者需求，誰(shuí)就能抓住機會(huì )。無(wú)論是供給側改革，還是高質(zhì)量發(fā)展，最終都是要以人民群眾對美好生活的向往為目標。緊緊圍繞這個(gè)目標去創(chuàng )新，才是決勝市場(chǎng)的根本法寶。
原標題：智慧旅游要力戒華而不實(shí)
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202311/04/t20231104_38778197.shtml
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