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中國消費者協(xié)會(huì )“慧眼計劃”為消費者提供免費的真假鑒別服務(wù)，讓消費者在維權中不再孤軍奮戰。不過(guò)從長(cháng)遠來(lái)看，借給消費者一雙“慧眼”是不夠的，還要監管部門(mén)替消費者出重拳打假，相關(guān)平臺也應切實(shí)承擔起主體責任，實(shí)行有效監測監督。
最近，中國消費者協(xié)會(huì )宣布擴大“慧眼計劃”實(shí)施范圍，直接為消費者提供真假鑒別服務(wù)，而且是免費的。消費者在維權中不再是孤軍奮戰，他們的背后站著(zhù)中消協(xié)，中消協(xié)背后站著(zhù)消費者權益保護法和專(zhuān)業(yè)機構。法律和專(zhuān)業(yè)，是“慧眼計劃”的最大底氣。
不過(guò)從使用體驗來(lái)看，這雙“慧眼”想煉成火眼金睛，震懾不法商家，還得繼續淬煉。
在鑒別機構環(huán)節，鑒別本身就是消費領(lǐng)域的難題。就化妝品而言，不同國家銷(xiāo)售的版本、不同批次都有差異，對于平臺鑒別能力是不小的考驗。比如，首批加入“慧眼計劃”檢測機構的一家電商平臺擁有自己的鑒別團隊，鑒別能力比較受業(yè)內認可。但這次其開(kāi)放的“慧眼”鑒別服務(wù)僅僅是個(gè)人鑒別師的線(xiàn)上鑒別服務(wù)，而不是平臺官方的線(xiàn)下鑒別服務(wù)，這客觀(guān)上導致了一個(gè)問(wèn)題：平臺又是裁判員又是運動(dòng)員，而且還要派出替補“球員”給競爭對手當裁判。
隨機詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)主流電商平臺，大多數平臺和商家均表示不認可某些電商平臺等第三方鑒定。消費者通過(guò)“慧眼計劃”拿到的鑒別書(shū)能發(fā)揮什么作用？這很考驗中消協(xié)的公信力。
在消費者這邊，目前“慧眼”鑒別服務(wù)主要涉及假冒情況嚴重的鞋類(lèi)、美妝、鐘表、箱包等高價(jià)值商品，鑒別需要消費者上傳商品必要部位（如商標、銘牌、拉鏈等）的照片。筆者體驗發(fā)現，不同角度、光線(xiàn)拍攝的照片差異很大，鑒別結果準不準也是個(gè)問(wèn)題。
鑒于線(xiàn)上鑒別的局限，中消協(xié)強調目前的鑒別結論僅作為消費參考，如果消費者想要后續維權，還需要走程序及進(jìn)行條件更為嚴格的鑒別。但有“中消協(xié)”這三個(gè)字，平臺方和商家將有很大概率重視消費者維權訴求，這已是可喜進(jìn)步。如果存在更有公信力的檢測機構加入“慧眼計劃”，效果可能會(huì )更好。
從長(cháng)遠來(lái)看，借給消費者一雙“慧眼”是不夠的，還要監管部門(mén)替消費者出重拳打假。比如，在某電商平臺的鑒別需求頁(yè)面，顯示已累計鑒別超過(guò)4億件（次），從鞋包、化妝品到寵物食品，五花八門(mén)。出現如此驚人的鑒別需求，根本原因是造假產(chǎn)業(yè)鏈“野火燒不盡”，消費者買(mǎi)得不放心。前段時(shí)間有媒體調查發(fā)現，3000多元的化妝品空瓶居然能賣(mài)300元，可見(jiàn)造假團隊也在不惜本錢(qián)地“升級”。隨著(zhù)跨境電商和市場(chǎng)采購貿易迅猛發(fā)展，侵權假冒商品向新業(yè)態(tài)的漂移越發(fā)明顯。現在有些假貨正試圖以“海歸”身份回到境內銷(xiāo)售，這對打擊假冒侵權工作提出了新挑戰。
相關(guān)平臺應切實(shí)承擔起主體責任，對一些明顯的“異常”商家、蹊蹺交易，盡到必要的“形式審查”義務(wù)，實(shí)行有效監測監督。鑒別是事后補救，東西買(mǎi)到手了，就算鑒別出是假的，維權還得費力氣。相比一份“慧眼”鑒別書(shū)，消費者真正需要的是閉著(zhù)眼睛也敢放心買(mǎi)的購物環(huán)境。
原文標題：打假不能僅靠給消費者“慧眼”
文章鏈接：http://www.ce.cn/cysc/zljd/gd/202307/05/t20230705_38618077.shtml
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