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近年來(lái)，盲盒相關(guān)產(chǎn)品受到不少年輕消費者的青睞。此前，盲盒經(jīng)營(yíng)模式主要集中在潮流玩具領(lǐng)域，但隨著(zhù)“盲盒+”商業(yè)模式迅速發(fā)酵，通過(guò)盲盒形式銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加，從文具盲盒、機票盲盒到剩菜盲盒、寵物盲盒，各種創(chuàng )新甚至奇葩的盲盒相繼出現，引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。與此同時(shí)，盲盒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、信息不透明、虛假宣傳、“三無(wú)”產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題也逐漸凸顯。
針對這些問(wèn)題，市場(chǎng)監管總局近日出臺了《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規范指引（試行）》，為盲盒經(jīng)營(yíng)劃出紅線(xiàn)，推動(dòng)盲盒經(jīng)營(yíng)者加強合規治理。
盲盒雖盲，規矩不能“盲”。盲盒的吸引力就在于不確定性帶來(lái)的刺激體驗。但《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。盲盒經(jīng)營(yíng)模式雖然具有隨機性特點(diǎn)，但不能以“盲”為借口回避本應承擔的義務(wù)。盲盒經(jīng)營(yíng)者應當公示經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)必要信息，盡可能減少與消費者之間的信息不對稱(chēng)。
例如，很長(cháng)時(shí)間以來(lái)，盲盒經(jīng)營(yíng)者極少公示“隱藏款”抽取概率，這是不合理的。此前，法律對此沒(méi)有明文規定，消費者吐槽再多也無(wú)濟于事。現在，《指引》明確盲盒經(jīng)營(yíng)者應當將商品名稱(chēng)、商品種類(lèi)、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著(zhù)方式對外公示，保證消費者在購買(mǎi)前知曉。同時(shí)，明確了不得實(shí)施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。把該告訴消費者的信息說(shuō)得明明白白，才能讓消費者花錢(qián)花得心甘情愿，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也更加合規。
盲盒經(jīng)營(yíng)屬于消費新業(yè)態(tài)、新模式，各種創(chuàng )新的形式層出不窮。要想明確哪些能“盲盒+”，哪些不能，恐怕很難做到，也不宜干預市場(chǎng)創(chuàng )新。隔著(zhù)盲盒管盲盒，關(guān)鍵是立規矩。《指引》明確，一些不適宜進(jìn)入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫療器械、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等，不得以盲盒形式銷(xiāo)售；對關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，要作出限定性表述。同時(shí)，明確禁止盲盒經(jīng)營(yíng)中出現賭博、歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力等違反社會(huì )道德和公序良俗的內容。劃出這些紅線(xiàn)，有利于盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續健康發(fā)展，更好發(fā)揮盲盒的新奇特性，創(chuàng )造新的消費賣(mài)點(diǎn)。
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