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近日，一位李姓客戶(hù)抱著(zhù)一沓報紙走進(jìn)鎮江農商銀行營(yíng)業(yè)部廳堂，詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理是否可以?xún)稉Q人民幣，言語(yǔ)間充滿(mǎn)了期待。大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導至柜面后，柜員小心翼翼地打開(kāi)包裹著(zhù)的報紙，發(fā)現全是100元面值的人民幣，且已全部被蟲(chóng)子和潮濕的水腐蝕過(guò)。通過(guò)目測，柜員預判每一張人民幣均需要進(jìn)行人工鑒定和辨別方能進(jìn)行兌換。柜員將上述情況向營(yíng)運經(jīng)理匯報后，營(yíng)業(yè)部決定臨時(shí)關(guān)閉一個(gè)窗口，安排專(zhuān)人為客戶(hù)鑒別已經(jīng)殘破不堪的人民幣。
該行營(yíng)業(yè)部柜員李思羽在得到營(yíng)運經(jīng)理暫停柜面服務(wù)的指示后，耐心地用手工清點(diǎn)和鑒定殘損人民幣，清點(diǎn)過(guò)程中對不完整的券幣進(jìn)行了合理的粘貼，盡最大可能為客戶(hù)減輕損失。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的認真清點(diǎn)，客戶(hù)最終拿到了兌換后的10950元新幣。隔著(zhù)玻璃柜臺，客戶(hù)用言語(yǔ)表達了感謝之情：“之前跑了很多家銀行，他們都用各種理由拒絕了，來(lái)農商行也是來(lái)試試看，太感謝你們了，二話(huà)不說(shuō)就為我解了難題，為你們點(diǎn)贊。”
近年來(lái)，在鎮江農商銀行“善宜”企業(yè)文化的引領(lǐng)下，該行員工始終秉持“善言善為 宜客宜心”的服務(wù)理念，用心用情為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單快捷 業(yè)業(yè)當當”的金融服務(wù)，用真心溫暖著(zhù)農商行的每一位客戶(hù)。
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