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今年以來(lái)，洪澤農商銀行在人民銀行淮安市中心支行指導下，圍繞新發(fā)展階段群眾對現金服務(wù)的新變化，積極踐行“金融為民”初心使命，優(yōu)化工作措施，全面推動(dòng)現金服務(wù)標準化建設，有效提升了轄區人民群眾對現金服務(wù)的滿(mǎn)意度。
全面部署，統籌規劃。立足轄區實(shí)際，制定現金服務(wù)標準化實(shí)施方案，聚焦“可得性、規范性、舒適性、安全性”服務(wù)原則，從現金服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)管理四個(gè)方面開(kāi)展標準化建設，多層次組織召開(kāi)動(dòng)員部署及解讀會(huì )，全方位對照標準化建設評分表指標內容開(kāi)展自查整改，著(zhù)重在網(wǎng)點(diǎn)硬件設施配備以及日常業(yè)務(wù)操作流程規范化建設方面加碼。在標準化建設過(guò)程中，洪澤農商銀行堅持傳統服務(wù)優(yōu)化與智能服務(wù)創(chuàng )新并行，充分融合服務(wù)方式的更新、管理要求的提升、公眾訴求的變化等因素，及時(shí)細化措施、持續優(yōu)化標準，確保標準化建設工作有序開(kāi)展。
布局合理，便利客戶(hù)。從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區、統一網(wǎng)點(diǎn)信息公示、完善服務(wù)窗口設置、加強現金機具配備、規范業(yè)務(wù)操作流程幾個(gè)模塊，按照“布局合理、便利客戶(hù)”的原則對網(wǎng)點(diǎn)功能分區進(jìn)行統一標準劃分，明示區域名稱(chēng)，提供指引標識。在基礎設施完善上，設置無(wú)障礙通道，增加應急響應，開(kāi)設“綠色通道”“愛(ài)心窗口”，提供輪椅、血壓儀、雨傘、視障人士愛(ài)心卡等服務(wù)設施，為老年人、殘障人士等特殊群體提供暖心服務(wù)。此外，全行統一格式公示現金業(yè)務(wù)制度、現金服務(wù)信息和監督電話(huà)，在業(yè)務(wù)高峰期設置彈性窗口，避免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。在機具配置上，采購多光譜貨幣真偽鑒別儀及硬幣鑒別儀，推動(dòng)反假貨幣鑒別設備提檔升級，實(shí)現50%以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置一臺貨幣鑒別設備，進(jìn)一步提升了貨幣真偽鑒別質(zhì)效；根據網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配置一臺清分機，并在全轄19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂各配置一臺與柜臺內同品牌、同型號的點(diǎn)鈔機供客戶(hù)使用；在業(yè)務(wù)集中的中心網(wǎng)點(diǎn)配備硬幣自助兌換機具，動(dòng)態(tài)調整布局，接入“同城易兌”平臺，提高硬幣機具使用效率，方便市民自助辦理兌換業(yè)務(wù)。
積極宣傳，知識潤民。積極開(kāi)展全方位的現金知識宣傳，通過(guò)微信公眾號、視頻號等受眾面廣泛的新媒體開(kāi)展線(xiàn)上宣傳，向公眾推送簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用的金融知識和風(fēng)險提示，并開(kāi)展了一系列金融知識線(xiàn)下集中宣貫活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季度開(kāi)展一次進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶(hù)、進(jìn)集市、進(jìn)社區、進(jìn)村組等現金服務(wù)宣傳活動(dòng)，將宣教主題與民生服務(wù)相結合。活動(dòng)現場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)講解人民幣知識、兌現殘破人民幣等方式，將金融知識送到居民身邊。截至目前，累計開(kāi)展活動(dòng)40余場(chǎng)，惠及客戶(hù)5000余人，切實(shí)提升了人民群眾現金服務(wù)獲得感、滿(mǎn)意度。
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