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11月還沒(méi)到，“雙11”的第一輪促銷(xiāo)已經(jīng)結束了。今年大促從10月中旬開(kāi)始預售，比2023年又提前了10天左右。各大平臺的優(yōu)惠力度看起來(lái)不小，實(shí)際效果如何呢？第一輪大促之后，“拉夫勞倫賣(mài)爆單”意外登上了熱搜，倒不是這個(gè)品牌有多么受歡迎，主要是因為其單品價(jià)格高，還支持極速退款，很多原本只需要買(mǎi)1000來(lái)塊錢(qián)的消費者就選擇了用它湊單，享受完滿(mǎn)7000元減560元的優(yōu)惠后馬上退款。
為買(mǎi)1000元湊單7000元，堪比為了一碟醋，包了一盤(pán)餃子。對此有人認為，平臺就是想大方地提供付款后可極速退款、湊單退款不影響買(mǎi)家等政策，以拉高銷(xiāo)售數據。在更高的滿(mǎn)減門(mén)檻和更長(cháng)的促銷(xiāo)周期下，今年“雙11”的數據應該不差。然而，這種繁瑣的規則背后，消費者有點(diǎn)累覺(jué)不愛(ài)了。
除了消費券門(mén)檻過(guò)高，沒(méi)幾個(gè)人能弄懂的促銷(xiāo)規則最惹消費者吐槽。為了湊出完美的滿(mǎn)300元減50元，大家不得不拿出當年數學(xué)考試的勁頭，把購物車(chē)精準地湊到300元的整數倍。而這僅僅是個(gè)開(kāi)始。想獲得更多優(yōu)惠，不光考驗消費者的計算能力，還考驗偵察能力和行動(dòng)力。去哪里打卡分紅包、加入會(huì )員領(lǐng)紅包、掐時(shí)間搶美妝券、跟商家客服對口令紅包等，連主播李佳琦都在直播間說(shuō)買(mǎi)個(gè)東西還要等券“很煩”“累”。
此外，今年還出現了付定金預售買(mǎi)比直接買(mǎi)還貴、疑似先退款又自動(dòng)扣款的奇怪事件，以及老生常談的先漲價(jià)后降價(jià)……從種種反饋來(lái)看，提升今年“雙11”的口碑還要多多努力。
作為電商年終大考，“雙11”不僅是一場(chǎng)消費盛宴，更是對電商平臺治理、物流體系及商家數字化能力的一次全面檢驗。曾經(jīng)的“雙11”，快遞爆倉是常態(tài)；而今，得益于我國物流體系的顯著(zhù)改善，即便在大促期間，消費者的快遞體驗與平常也沒(méi)什么區別。
在“雙11”不斷進(jìn)化的同時(shí)，消費者對簡(jiǎn)單促銷(xiāo)的呼吁卻從未減弱，經(jīng)常有網(wǎng)友回憶早年直接5折的好日子。面對消費者呼聲，我們不得不思考，復雜的促銷(xiāo)規則是否還能夠持續激發(fā)消費熱情？
從營(yíng)銷(xiāo)角度看，滿(mǎn)減規則和發(fā)券發(fā)紅包確實(shí)是有效策略，它能夠鼓勵消費者增加購買(mǎi)量和使用時(shí)長(cháng)，從而提升活躍度和整體銷(xiāo)售額。平臺也需要在吸引消費者和促進(jìn)銷(xiāo)售的時(shí)候，通過(guò)控制發(fā)券數量，確保利潤不受過(guò)大影響。
但是消費者的耐心和注意力都是有限的。如果促銷(xiāo)策略過(guò)于復雜和難以捉摸，可能會(huì )適得其反，削弱消費者的購買(mǎi)意愿和信任度，讓他們選擇放棄或者轉向其他更簡(jiǎn)單的購物方式。
盡管面臨諸多挑戰，仍然有大量消費者愿意為“雙11”做數學(xué)題、湊滿(mǎn)減券，說(shuō)明他們有較強的消費意愿。在此，平臺需要呵護好這份消費熱情，轉化為實(shí)實(shí)在在的消費，不要讓其在復雜的規則中累覺(jué)不愛(ài)。
在這個(gè)電商行業(yè)乃至全國零售業(yè)最重要的消費節點(diǎn)，“雙11”吸引了天貓、京東、拼多多以及抖音、快手等直播電商平臺參與。希望接下來(lái)的“雙11”在保持其活力的同時(shí)，更加注重精準匹配消費者需求，持續優(yōu)化購物體驗，既保持促銷(xiāo)的吸引力，又兼顧消費者體驗與權益。“雙11”的理想狀態(tài)，應當是一場(chǎng)各方共贏(yíng)的消費浪潮，而不是一場(chǎng)讓人疲憊的數學(xué)考試。
原標題：別把購物節弄成算術(shù)節
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202410/30/t20241030_39185940.shtml
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