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“雙11”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前夕，北京市市場(chǎng)監管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦等15個(gè)部門(mén)，組織十余家北京市重點(diǎn)電商平臺，就規范開(kāi)展“雙11”進(jìn)行聯(lián)合指導，嚴防網(wǎng)絡(luò )電商價(jià)格欺詐行為。
近年來(lái)，電商企業(yè)為了在網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)中提升銷(xiāo)售額和利潤，可謂是花樣百出：有的先提價(jià)、后減價(jià)，有的虛構原價(jià)、提高優(yōu)惠門(mén)檻，各種無(wú)良營(yíng)銷(xiāo)方式嚴重擾亂了市場(chǎng)的公平競爭秩序，也破壞了電商行業(yè)的健康發(fā)展。耍小聰明的電商企業(yè)只顧短期銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，“鼠目寸光”，其不履行價(jià)格承諾的行為不僅嚴重損害了品牌口碑，也會(huì )失去客戶(hù)信任，久而久之將失去客戶(hù)群體。
電商企業(yè)應筑牢誠信之基。伴隨新媒體平臺迅猛發(fā)展，電商企業(yè)能夠借助短視頻和圖片對潛在消費者進(jìn)行感官刺激，利用直播實(shí)現觀(guān)眾與主播的雙向溝通，提升消費者的購物體驗。但是，一些企業(yè)卻錯把新媒體營(yíng)銷(xiāo)當作欺詐消費者的工具，把網(wǎng)絡(luò )平臺當作不受約束的法外之地。電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應堅持以用戶(hù)為中心，恪守誠信經(jīng)營(yíng)理念，以合法合規的經(jīng)營(yíng)行為賺取利潤。對于選擇直播促銷(xiāo)形式的電商而言，消費者對平臺和帶貨主播的信任度在做購買(mǎi)決策中的權重很大，商家唯有以誠相待，才能得到消費者的認可。
電商企業(yè)與其打著(zhù)虛假折扣的幌子騙消費者上鉤，不如將力氣用在提升消費過(guò)程管理、物流供應、售后服務(wù)等環(huán)節的水平上，通過(guò)提升自身競爭力，用高質(zhì)量的產(chǎn)品、高效的物流和良好的購買(mǎi)體驗吸引消費者。
電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從實(shí)際需求和消費體驗出發(fā)，借助數字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力完善設計和優(yōu)化產(chǎn)品；合理規劃物流網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步降低物流成本；優(yōu)化售后服務(wù)流程和效率，提高售后服務(wù)質(zhì)量，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。更多關(guān)注如何借助網(wǎng)絡(luò )平臺為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不但能夠贏(yíng)得消費者的心，也將在無(wú)形中做強企業(yè)口碑，賺得回頭客。
電商企業(yè)失信問(wèn)題屢禁不止，也有失信成本較低的原因。依法依規經(jīng)營(yíng)是電商平臺健康發(fā)展、突破創(chuàng )新的保證。目前，部分地區發(fā)布關(guān)于支持平臺企業(yè)持續健康發(fā)展的若干措施，推動(dòng)平臺合規治理；多地市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展依法合規經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)，規范集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為。電商企業(yè)有義務(wù)嚴格遵守法律法規，規范促銷(xiāo)、誠信經(jīng)營(yíng)，依法履行企業(yè)主體責任，走上健康可持續發(fā)展的快車(chē)道，在良好的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中持續激發(fā)創(chuàng )新活力。
原標題：別讓虛假折扣毀了口碑
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/zljd/gd/202311/09/t20231109_38784477.shtml
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