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為切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難，享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便捷體驗，助力老年群體填補數字?zhù)櫆稀ｎ庌r商銀行持續配套基礎設施、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)展老年專(zhuān)題活動(dòng)等，從網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng )設了麗晶支行、眾鑫支行等一批適老網(wǎng)點(diǎn)，并以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步增強老年客群金融服務(wù)質(zhì)效，提升助老服務(wù)的深度和溫度。
不斷豐富助老設施。針對老年客群需求，在網(wǎng)點(diǎn)設立愛(ài)心窗口，設置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座等服務(wù)區域，配備放大鏡、老花鏡、輪椅等服務(wù)設施，座椅旁均配有圖書(shū)角，廳堂機具可選擇指紋簽字等。手機銀行可一鍵切換至關(guān)愛(ài)版、自助柜員機有溫馨版，相比標準版字體更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、操作更便捷。為進(jìn)一步提升老年人業(yè)余生活，該行38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設置免費讀書(shū)角，成為一個(gè)免費的“圖書(shū)館”，供老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)喝茶閱讀。從網(wǎng)點(diǎn)設施到網(wǎng)點(diǎn)布置，全方位為更好服務(wù)老年客群做好了準備。
持續提升助老服務(wù)。該行各網(wǎng)點(diǎn)均配有金融助老志愿者，為老年客戶(hù)一對一做好問(wèn)答與業(yè)務(wù)指導，讓老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)有人攙扶，辦業(yè)務(wù)有人指引。對部分年事已高、行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶(hù)，提供“特事特辦”上門(mén)服務(wù)，從醫院到社區，從家到養老院，都有睢寧農商銀行工作人員為老年人辦理社保卡激活、存折掛失補發(fā)等業(yè)務(wù)的身影。
豐富開(kāi)展助老活動(dòng)。該行積極開(kāi)展“黨員進(jìn)社區”“金融知識普及月”等活動(dòng)，重點(diǎn)強化老年等特殊群體的風(fēng)險提示。定期組織黨員走進(jìn)社區開(kāi)展金融知識宣傳，內容包括反電信詐騙、反洗錢(qián)、新版人民幣識別、防范非法集資等題材，結合具體案例為留守老人用淺顯易懂的語(yǔ)言普及金融知識，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;，保障老年人財產(chǎn)安全，幫助提高老年客戶(hù)的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險識別能力，提高老年群體的獲得感、幸福感與安全感。
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