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讓有溫度的金融服務(wù)滋潤心田，用優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)踐行責任擔當。海安農商銀行認真貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年客戶(hù)運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》要求，積極落實(shí)上級監管部門(mén)相關(guān)工作部署，積極推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造，創(chuàng )新適老化服務(wù)舉措，努力為“銀發(fā)族”提供人性化、有溫度、更貼心的專(zhuān)項金融服務(wù)，增強老年群體晚年幸福生活獲得感。
完善硬件設施，
優(yōu)化適老環(huán)境
海安農商銀行開(kāi)通老年客戶(hù)支付服務(wù)“綠色通道”——尊老服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理基礎金融服務(wù)；升級自助設備溫馨版STM、關(guān)愛(ài)版手機銀行供老年人使用。該行海安支行還專(zhuān)門(mén)設置了“夕陽(yáng)驛站”，利用“優(yōu)先辦、貼心辦”的服務(wù)將老年客戶(hù)迎進(jìn)來(lái)，為老年客戶(hù)提供親情式、精細化的一站式服務(wù)。同時(shí)，該行主動(dòng)加強對柜員以及大堂服務(wù)人員為老年客戶(hù)服務(wù)的各項技能培訓，持續做好傳統現金支付服務(wù)，及時(shí)為有現金收付、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務(wù)，保障老年客戶(hù)使用現金的權利。
提供延伸服務(wù)，
傳遞金融溫度
作為本土化銀行，海安農商銀行積極履行社會(huì )責任，堅決服從服務(wù)改革發(fā)展大局，在做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的同時(shí)，面對老年客戶(hù)的特殊需求，在鄉村設立多處普惠金融服務(wù)點(diǎn)“江海驛站”，讓許多老人在家門(mén)口就能辦理銀行業(yè)務(wù)。該行目前已經(jīng)投入運營(yíng)的普惠金融服務(wù)點(diǎn)共有205家，做到距離本行網(wǎng)點(diǎn)5公里以上的村組全覆蓋。此外，該行制定特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)流程，在風(fēng)險可控的情況下，對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年客戶(hù)群體采取使用移動(dòng)自助設備“雙人上門(mén)”服務(wù)方式，解決老年客戶(hù)群體的金融需求，以便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)感受溫暖，用實(shí)際行動(dòng)踐行該行 “關(guān)愛(ài)老年人，服務(wù)送到家”的一貫宗旨，截至今年9月末，該行共提供上門(mén)服務(wù)157次。
開(kāi)展宣傳活動(dòng)，
提升防詐能力
針對老年客戶(hù)因獲取新型詐騙信息速度慢，防范電信詐騙意識薄弱的情況，海安農商銀行要求柜面以及大堂工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做好防詐防騙的相關(guān)提醒。此外，為了讓老年客群及時(shí)了解金融知識，提高自我防范的能力，該行通過(guò)舉辦適老金融講堂、金融宣傳進(jìn)農村、廳堂沙龍等活動(dòng)，利用村（社區）黨員活動(dòng)日等，積極開(kāi)展防范電信詐騙宣傳，通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、案例展示、現場(chǎng)咨詢(xún)等形式，從電信詐騙受害人群特點(diǎn)、騙局常用伎倆和新手段等方面入手，有針對性地向老年客群介紹電信詐騙違法犯罪行為的種類(lèi)、手段及相關(guān)知識，幫助老年客群有效識別騙局，提高防范意識，避免自身權益和資產(chǎn)受到損害。截至今年9月末，該行開(kāi)展適老宣傳125場(chǎng)，受眾達6200余人次。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，獲得了老年客戶(hù)的高度認可。
固本強基守初心，行穩致遠得始終。該行海安支行和墩頭支行被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為首批“江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，海安支行同時(shí)是“南通市銀行業(yè)金融機構適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。近年來(lái)，該行不斷改善網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境，以“星”標準提升適老服務(wù)水平，成功創(chuàng )建中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)兩家。
“老吾老以及人之老，敬老是中華民族的傳統美德”。今后，海安農商銀行將持續關(guān)注老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，著(zhù)力完善服務(wù)保障措施，不斷深化適老服務(wù)內涵，竭盡全力持續做好老年客戶(hù)群體服務(wù)工作。
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