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近日，北京三中院通報一起餐廳強制顧客掃碼點(diǎn)餐獲取個(gè)人信息且無(wú)法刪除的案例。餐飲公司最終被判刪除收集的個(gè)人信息，并向顧客書(shū)面道歉。判決案例公布后，很快登上網(wǎng)絡(luò )熱搜。這說(shuō)明只有讓侵權者付出代價(jià)，才能對不法商家形成震懾，同時(shí)也能鼓勵更多消費者拿起法律武器，積極維護自身權益。
當前，數字技術(shù)廣泛覆蓋衣食住行等多領(lǐng)域，諸如掃碼點(diǎn)餐、掃碼取件、掃碼繳費等自助服務(wù)便利了日常生活，節約了人力及時(shí)間成本。但用戶(hù)在掃碼后，往往需要先關(guān)注商家的微信公眾號，并允許訪(fǎng)問(wèn)頭像昵稱(chēng)、手機號碼等個(gè)人信息，才能享受服務(wù)。這一設計的初衷是便于商家推送消息、完善產(chǎn)品服務(wù)，但卻被一些別有用心的人盯上，通過(guò)獲取、泄露消費者個(gè)人隱私信息牟利。這不僅侵犯消費者權益，還對社會(huì )公眾的心理造成負面影響。
掃碼不能成為生活消費的必選項。消費者既有權利選擇自助掃碼服務(wù)，也有權利選擇人工服務(wù)。中國消費者協(xié)會(huì )明確表示，企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須建立在尊重消費者意愿、維護消費者合法權益及守住法律底線(xiàn)的基礎之上。過(guò)度獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息行為是違法的，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。
停止個(gè)人隱私信息在“碼”上泄露，需各方攜手，同向發(fā)力。首先，利用數字平臺建立健全各職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，集排查、監管、投訴、售后于一體，拓寬消費者維權渠道，依靠數字化手段治理數字化弊端。其次，規范相關(guān)應用職能、權限，明確掃碼的標準、方式、范圍，為企業(yè)、商戶(hù)劃定用戶(hù)信息獲取的底線(xiàn)。還要加強相關(guān)法律常識的宣傳普及，增強消費者自我保護意識，若權益受到侵害，應當積極運用法律武器維護自身權益，在消費過(guò)程中才能掃得放心、用得舒心。
原標題：掃碼不該成消費必選項
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/202311/28/t20231128_38808053.shtml
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