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近年來(lái)，姜堰農商銀行把消費者權益保護作為服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局的重要工作來(lái)抓，并納入該行的公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略中統籌規劃。不斷完善金融消費者權益保護體系，健全完善金融消費者權益保護管理制度，全力提高金融服務(wù)質(zhì)量，為廣大金融消費者保駕護航。
完善消保制度體系下好“先手棋”。該行從公司治理、審計監督和業(yè)務(wù)管理三個(gè)層面對消保制度進(jìn)行修訂完善，要求相關(guān)部門(mén)結合職責分工加強對消保工作的管理和業(yè)務(wù)流程再造。先后修訂《金融消費者權益保護工作制度》等一系列制度辦法，推動(dòng)全行消保工作制度化、規范化、精細化。同時(shí)將消保工作日常考核與綜合考核相結合，既強化合規管理部作為牽頭管理部門(mén)的推動(dòng)作用，又壓實(shí)各業(yè)務(wù)部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主體責任，推動(dòng)構建“全行共同做消保”的良性格局。
全面提升服務(wù)質(zhì)量做好“貼心人”。一方面，暢通投訴渠道，強化服務(wù)監督。該行在全轄范圍內推行“負責人接待處理重要消費投訴工作機制”，將積極回應金融消費者合理訴求作為日常工作的著(zhù)力點(diǎn)，每月通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子海報屏、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道公布接待日具體安排，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設立意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話(huà)，確保金融消費者訴求渠道暢通透明。另一方面，培訓與實(shí)踐相融合，確保工作質(zhì)量。針對消保工作的重點(diǎn)環(huán)節和問(wèn)題，定期組織全行員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、系統的培訓，并將消保培訓學(xué)習、工作考核納入員工日常管理，全面提高員工相關(guān)工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，依據投訴處理臺賬，總行領(lǐng)導班子深入基層調研，定期分析研究客戶(hù)投訴、咨詢(xún)熱點(diǎn)，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節和風(fēng)險隱患，通過(guò)完善制度流程、強化過(guò)程管理，切實(shí)提升解決金融消費爭議水平，推動(dòng)金融消費者權益保護工作深入開(kāi)展。
深入開(kāi)展消保宣教筑牢“防護盾”。該行已建立線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的宣教體系，線(xiàn)上主要利用官網(wǎng)、電視、微信公眾號等媒體開(kāi)展宣教活動(dòng)；線(xiàn)下將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為開(kāi)展金融消費者權益保護工作的重要陣地，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，對等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行金融知識普及、防范詐騙、非法集資等風(fēng)險提示。打造“陽(yáng)光消保”品牌，組建陽(yáng)光先鋒宣講團，以“陽(yáng)光信貸整村授信”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“守住錢(qián)袋子”等系列活動(dòng)為關(guān)鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷單等非法金融活動(dòng)的詐騙真相，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風(fēng)險防范意識和自我保護能力。
金融消費者權益保護無(wú)小事。下一步，姜堰農商銀行將把握金融消費者權益保護的每一個(gè)環(huán)節，抓住金融消費者權益保護工作中的每一個(gè)細節，全力推進(jìn)金融消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
原標題：姜堰農商銀行提升金融消費者權益保護工作水平
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