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近期，蘇州農商銀行科技金融產(chǎn)業(yè)園支行以其細致入微的金融服務(wù)，成功幫助一位特殊客戶(hù)解了燃眉之急，贏(yíng)得客戶(hù)的贊譽(yù)。
當天，王先生急匆匆地走進(jìn)科技金融產(chǎn)業(yè)園支行，表示由于急需回老家，希望提前支取存單。然而，當他得知提前支取將按活期利息計算時(shí)，情緒異常激動(dòng)。王先生的存單存期為一年，金額為25000元，利率為2.1%，若提前支取，利息僅為17元。“我存了8個(gè)月了，怎么才17元？”由于客戶(hù)家鄉口音濃重，加之情緒激動(dòng)，他試圖表達的需求一時(shí)難以被理解。面對這一情況，該行運營(yíng)主管迅速上前耐心安撫，引導王先生平復情緒，并細致詢(xún)問(wèn)其真實(shí)需求。
原來(lái)王先生的老伴癱瘓了，他這次準備回老家長(cháng)期照顧家人。在了解到他家庭特殊情況后，該行負責人立即對接并親自安撫客戶(hù)，同時(shí)在柜面正常處理業(yè)務(wù)后，將王先生請到會(huì )議室繼續溝通。在溝通過(guò)程中，該行負責人表達了該行對王先生情況的理解，并闡明了立場(chǎng)，考慮到王先生家庭的特殊情況，該行向他贈予了米和油等生活必需品。
王先生緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，對該行的貼心、溫情的服務(wù)表示認可和感激。他主動(dòng)要求口述并簽名寫(xiě)下感謝信，以表達對支行貼心服務(wù)的由衷謝意。該行考慮到王先生年齡較大，且攜帶現金乘坐公交的安全問(wèn)題，決定由該行運營(yíng)主管開(kāi)車(chē)送其回家。這一舉動(dòng)再次讓王先生感動(dòng)不已，他連聲道謝，并表示對該行的服務(wù)非常滿(mǎn)意。
想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，以真心服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)真心認可，這是蘇州農商銀行堅持的服務(wù)理念。未來(lái)，該行將繼續提升服務(wù)能力，用心服務(wù)、用情關(guān)懷，將更多溫暖傳遞給每一名客戶(hù)。
原標題：蘇州農商銀行：金融服務(wù)有溫度真情為民暖人心
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