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今年以來(lái)，射陽(yáng)農商銀行堅持以服務(wù)為根本，不斷提高服務(wù)水平、規范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)質(zhì)量持續提升。
該行積極響應省聯(lián)社運營(yíng)服務(wù)效率年活動(dòng)要求，開(kāi)展為期10天的服務(wù)規范化專(zhuān)項培訓活動(dòng)，培訓采取集中授課、現場(chǎng)通關(guān)和駐點(diǎn)輔導相結合的方式，覆蓋全行48家網(wǎng)點(diǎn)、190余名內勤員工。圍繞網(wǎng)點(diǎn)功能分區、服務(wù)規范、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、消保及客戶(hù)投訴處理技巧等方面，通過(guò)理論學(xué)習、分組討論、案例分析、情景演練等方式加深員工對文明規范服務(wù)內涵要求的認識。
培訓結束后，射陽(yáng)農商銀行結合鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)非現場(chǎng)檢查標準及省聯(lián)社《廳堂管理規范手冊》建議，開(kāi)展21天文明服務(wù)習慣固化專(zhuān)項實(shí)施方案和文明服務(wù)常態(tài)化督查活動(dòng)，采取現場(chǎng)及非現場(chǎng)（全覆蓋）相結合的方式進(jìn)行督查和輔導，其中非現場(chǎng)每日督查不少于10家網(wǎng)點(diǎn)，每周覆蓋全行，定期通報檢查結果。截至目前，該行已發(fā)布4期文明服務(wù)常態(tài)化督查通報，加快構建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)長(cháng)效管理機制。
原標題：射陽(yáng)農商銀行多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)質(zhì)量提升
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