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2024年興業(yè)銀行信用卡中心社會(huì )招聘啟事（9.11）
促活挽留外呼專(zhuān)崗
截止時(shí)間：長(cháng)期
工作地點(diǎn)：上海市
專(zhuān)業(yè)要求
不限
工作職責
1.通過(guò)電話(huà)形式與客戶(hù)溝通，靈活運用相關(guān)策略對注銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行挽留，引導客戶(hù)持續用卡；
2.解答客戶(hù)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，增加客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)用卡體驗；
3.負責信用卡客戶(hù)的關(guān)系維護、管理；
4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求
1.具有1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷(xiāo)）相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強的應變能力和承壓能力;
3.善于對客戶(hù)分析，挖掘客戶(hù)真實(shí)訴求；
4.普通話(huà)標準，口齒清晰，語(yǔ)言表達條理清晰；
5.用工形式為：勞務(wù)派遣制
促活挽留外呼組長(cháng)
截止時(shí)間：長(cháng)期
工作地點(diǎn)：上海市
專(zhuān)業(yè)要求
不限
工作職責
1.負責管理信用卡促活挽留外呼小組，包括制定培訓計劃并定期組織培訓，確保小組成員具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧；
2.監督并指導小組成員執行挽留策略，確保策略的有效落地和持續優(yōu)化；
3.參與電話(huà)外呼工作，收集并分析客戶(hù)反饋和需求，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)和策略?xún)?yōu)化等建議；
4.按照相關(guān)要求做好質(zhì)量監督、輿情處理等工作；
5.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求
1.具有3年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷(xiāo)）工作經(jīng)驗，其中1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷(xiāo)）管理經(jīng)驗；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強的應變能力和承壓能力;
3.能夠激發(fā)小組成員的積極性和創(chuàng )造力，推動(dòng)團隊整體業(yè)績(jì)的提升。
促活挽留外呼團隊長(cháng)
截止時(shí)間：長(cháng)期
工作地點(diǎn)：上海市
專(zhuān)業(yè)要求
不限
工作職責
1.統籌管理信用卡促活挽留外呼團隊，包括制定團隊工作規劃、考核機制、績(jì)效分配方案等，定期總結、匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及成效等；
2.通過(guò)數據分析業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)和策略?xún)?yōu)化建議，為管理層提供關(guān)于銷(xiāo)戶(hù)挽留工作的數據報告和決策建議；
3.不斷優(yōu)化銷(xiāo)戶(hù)挽留工作流程，提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)流程優(yōu)化減少不必要的環(huán)節和資源浪費；
4.按照相關(guān)要求做好職場(chǎng)管理、質(zhì)量監督、輿情處理等工作；
5.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求
1.具有5年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷(xiāo)）工作經(jīng)驗，其中2年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷(xiāo)）團隊管理經(jīng)驗；
2.35周歲以下，具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠處理團隊內部及跨團隊的溝通協(xié)調問(wèn)題;
3.了解數據分析工具和方法，能夠運用數據分析指導優(yōu)化銷(xiāo)戶(hù)挽留策略；
4.能夠承受較大的工作壓力，保持冷靜和理智應對各種挑戰。
原標題：興業(yè)銀行
文章來(lái)源：https://job.cib.com.cn/#/recruit/814456617331937281?recruitType=SR
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