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近年來(lái)，睢寧農商銀行深入踐行“金融為民”理念，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，持續提升金融服務(wù)適老化程度，延伸金融服務(wù)觸角，切實(shí)提升“銀發(fā)族”的獲得感、幸福感和安全感，讓老年客群享受到更加溫馨的金融服務(wù)。
完善硬件設施，營(yíng)造舒適服務(wù)環(huán)境。該行在網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)，充分考慮老年人的實(shí)際需求，實(shí)施低臺階、低柜臺、無(wú)障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等，構建無(wú)障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施。設置愛(ài)心公益區域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。針對老年客戶(hù)群體“聽(tīng)不清、看不見(jiàn)”等現狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能。如ATM閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實(shí)行人臉識別登錄，掃碼收單結算有語(yǔ)音播報功能等，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到溫馨和關(guān)懷。
優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷金融服務(wù)。該行針對老年人群特點(diǎn)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提供一站式、一對一的金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設置引導咨詢(xún)員，特別對于行動(dòng)不便客戶(hù)和老年客戶(hù)，全流程做好咨詢(xún)、解答和業(yè)務(wù)指導服務(wù)。提供老年人金融服務(wù)“綠色通道”，積極滿(mǎn)足老年客戶(hù)現金支取和小面額人民幣兌換需求，做好柜面現金服務(wù)。同時(shí)在轄區村鎮設置210個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，切實(shí)滿(mǎn)足轄內老年群體現金服務(wù)需求。聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，制定“綠色”服務(wù)流程，針對年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、社保卡激活、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續和流程，靈活采取上門(mén)服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平。
強化員工培訓，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。該行建立“每周一學(xué)、每月一練、每月兩訓”常態(tài)化學(xué)習機制，根據業(yè)務(wù)用時(shí)長(cháng)短、交易碼使用頻率、業(yè)務(wù)難易程度、差錯率等因素，有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)體驗。針對集中作業(yè)、日常輔導檢查及專(zhuān)項檢查存在的問(wèn)題，以及平時(shí)業(yè)務(wù)辦理中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)，梳理出“學(xué)習清單”，開(kāi)展“圓鼎家園”之“營(yíng)”者在線(xiàn)系列培訓。先后組織開(kāi)展數字人民幣、對公賬戶(hù)管理以及反洗錢(qián)業(yè)務(wù)等8期業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)一步提高了柜面人員的業(yè)務(wù)素養及履職能力。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽，通過(guò)榮譽(yù)表彰，調動(dòng)員工提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的積極性，提升員工的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，提供更專(zhuān)業(yè)、貼心的金融服務(wù)。
加大宣傳力度，提高群眾防范意識。該行定期開(kāi)展“金融暖心課堂”活動(dòng)，集中討論研究課題，增加健康、養生對老年生活有益且感興趣的課程。在課程開(kāi)展中，耐心講解各類(lèi)金融詐騙案例，普及反假防騙知識、保護個(gè)人金融信息及賬戶(hù)安全等，切實(shí)提高老年客戶(hù)風(fēng)險防控意識和金融騙局鑒別能力。同時(shí)制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀(guān)看”代替“閱讀”。通過(guò)廳堂視頻播放及網(wǎng)絡(luò )推送，更生動(dòng)、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實(shí)保障老年人權益，守護好“銀發(fā)族”的“錢(qián)袋子”。
原標題：睢寧農商銀行金融適老服務(wù)守護“銀發(fā)族”
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310347
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