|
近年來(lái)，姜堰農商銀行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷完善金融消費者權益保護體系，積極暢通訴求渠道，全力提高金融服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)金融消費者權益保護工作向深向實(shí)，讓消費者更加懂金融、愿消費、敢消費，提振消費信心。
建立機制“有保障”。姜堰農商銀行從公司治理、審計監督和業(yè)務(wù)管理等三個(gè)層面對消保制度進(jìn)行修訂完善，要求相關(guān)部門(mén)結合職責分工加強對消保工作的管理和業(yè)務(wù)流程再造。先后修訂《金融消費者權益保護工作制度》等一系列制度，為消保工作提供了有力保障，從優(yōu)化工作流程、細化協(xié)同機制、強化消費者權益保護等方面，全方位為消費者權益保駕護航。同時(shí)將消保工作日常考核與部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)綜合考核相掛鉤，壓實(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主體責任，推動(dòng)構建“全行共同做消保”的良性格局。
教育宣傳“有行動(dòng)”。該行建立線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的宣教體系，對不同群體開(kāi)展多層面、多樣化的金融知識宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)提升消保宣教成效。線(xiàn)上方面，廣泛運用新媒體自制內容通俗易懂、形式豐富多樣的短視頻、海報、長(cháng)圖等系列金融知識普及宣傳作品，不斷拓展線(xiàn)上金融教育的深度與廣度。線(xiàn)下方面，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為開(kāi)展金融消費者權益保護工作的重要陣地，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，有效提升宣傳活動(dòng)覆蓋面和影響力。同時(shí)，“陽(yáng)光消保”宣講團以“陽(yáng)光信貸整村授信”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“守住錢(qián)袋子”等系列活動(dòng)為關(guān)鍵抓手，深入開(kāi)展金融知識“五進(jìn)”活動(dòng)，利用通俗易懂的消保案例，揭露電信詐騙、銀行卡盜刷、存款變保險等慣用手法，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風(fēng)險防范意識和自我保護能力。
傾聽(tīng)訴求“有力量”。“客戶(hù)的投訴不僅表達了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)建議，在我們看來(lái)，這也是客戶(hù)對我們服務(wù)、產(chǎn)品、流程提出的更高要求，有助于促進(jìn)銀行改善服務(wù)，保護消費者合法權益。”姜堰農商銀行合規管理部負責人說(shuō)。為了妥善處理每一筆重要投訴，該行積極推行“負責人接待處理重要消費投訴工作機制”，總行領(lǐng)導班子成員按月輪流駐點(diǎn)辦公，認真傾聽(tīng)消費者的意見(jiàn)和建議，耐心答疑解惑，對消費者反映的問(wèn)題實(shí)時(shí)響應、當場(chǎng)解決，對不能當場(chǎng)解決的問(wèn)題責令相關(guān)人員限時(shí)解決反饋。為了從源頭上減少客戶(hù)投訴，避免消費糾紛，該行定期分析研究客戶(hù)投訴、咨詢(xún)熱點(diǎn)，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節和風(fēng)險隱患，加強產(chǎn)品和服務(wù)、制度建設、合規銷(xiāo)售、信息安全等方面的標準化管理。定期組織全行員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、系統的培訓，并將消保培訓學(xué)習、工作考核納入員工日常管理，全面提高員工相關(guān)工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，穩步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現。未來(lái)，姜堰農商銀行將始終堅持“金融為民”初心，不斷推進(jìn)消保工作的精細化、高質(zhì)量發(fā)展，為打造更加安全放心的消費環(huán)境添磚加瓦，為人民群眾幸福生活保駕護航。
原標題：姜堰農商銀行多措并舉筑牢金融消費者權益保護防線(xiàn)
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310338
|
