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近年來(lái)，在省聯(lián)社和市人民銀行等相關(guān)監管部門(mén)的大力關(guān)心指導下，鹽城農商銀行始終堅持以鄉村振興為己任，以服務(wù)“三農”為中心，重抓現金管理和服務(wù)，恪守“行動(dòng)多一點(diǎn)、百姓更舒心”的“自家銀行”服務(wù)理念，規范人民幣現金清分及收付業(yè)務(wù)流程，不斷優(yōu)化現金服務(wù)環(huán)境，全面提升現金服務(wù)質(zhì)效。
加強培訓學(xué)習，練就現金管理硬本領(lǐng)。一是以賽促學(xué)，提高業(yè)務(wù)實(shí)操能力。鹽城農商銀行定期組織現金從業(yè)人員學(xué)習《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關(guān)法規條例，要求現金從業(yè)人員熟知兌換標準。在此基礎上，每年定期組織全行員工開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)技能比賽，以賽促學(xué)、以學(xué)促趕，持續檢驗和提高員工業(yè)務(wù)實(shí)操能力。二是宣講先行，提高群眾守法意識。定期組織轄內各網(wǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)展不得拒收現金宣傳工作。采用微信公眾號、跑馬屏、營(yíng)業(yè)廳內布放宣傳折頁(yè)等形式，宣傳現金服務(wù)政策和法律法規，通過(guò)廣泛深入宣傳，讓農村老百姓了解更多的現金方面知識。對老百姓反映的現金方面相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)處理、反饋，確保人民群眾利益不受損害。三是重視投訴，加大違規懲戒力度。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設置人民幣兌換窗口，張貼兌換標準告示，同時(shí)還公布相關(guān)投訴和小面額現金預約電話(huà)。高度重視涉及現金服務(wù)方面的投訴，一經(jīng)查實(shí)，給予相關(guān)責任人違規積分和經(jīng)濟處罰。
規范全額清分，降低現金業(yè)務(wù)差錯率。一是收支分管，全額清分抓規范。鹽城農商銀行嚴格按照人民銀行的相關(guān)制度要求和標準，對外支付現金必須經(jīng)過(guò)全額清分才可以使用，做好現金收支兩條線(xiàn)管理工作、疫情期間的現金消毒及現金投放工作，努力提高流通中人民幣整潔度，維護人民幣形象。二是按比抽查，壓降現金差錯率。總行業(yè)務(wù)庫現金從業(yè)人員對上交人行現金執行雙人全額清分，對當日已清分現金按不低于10%的比例進(jìn)行抽檢，并將清分中心員工的績(jì)效與人行通報結果、抽檢情況掛鉤，從而有效地壓降現金差錯率。三是重抓柜面，自我加壓守標準。該行按照提升柜面現金服務(wù)水平的要求，定期開(kāi)展人民幣流通標準的培訓。總行運營(yíng)管理部定期組織柜面人員開(kāi)展學(xué)習流通人民幣的清分要求，確保每一張人民幣都能查到其清分和流通記錄；同時(shí)要求基層網(wǎng)點(diǎn)定期組織柜面服務(wù)人員學(xué)習人民幣的殘破幣標準，定期整理庫存現金并上繳清算中心，確保對外支付的每一張都是挑凈整潔的。
注重方式方法創(chuàng )新，搭普惠金融服務(wù)新體系。一是拓展專(zhuān)題宣傳半徑。近年來(lái)，鹽城農商銀行各網(wǎng)點(diǎn)分別在網(wǎng)格管轄的社區街道、便民菜市場(chǎng)、農村聚集地等地開(kāi)展“反假貨幣、現金業(yè)務(wù)等服務(wù)宣傳”“殘損幣兌換”等外拓宣傳活動(dòng)。通過(guò)懸掛橫幅、設置宣傳臺、派發(fā)反假貨幣知識折頁(yè)以及現場(chǎng)為群眾答疑解惑；用通俗易懂的語(yǔ)言詳細講解第五套人民幣防偽特征、人民幣圖樣管理、整治拒收現金、人民幣買(mǎi)賣(mài)管理等知識，取得了較好的宣傳效果。二是關(guān)愛(ài)特殊服務(wù)群體。該行積極打造適老網(wǎng)點(diǎn)，針對“一老一小”兩類(lèi)客群，堅持因人施策、服務(wù)前移，為農村老年群體存款、取款和使用人民幣增設綠色服務(wù)通道，讓老年人滿(mǎn)意而歸。三是滿(mǎn)足特殊服務(wù)需求。該行依托現有“鄉村基層物理網(wǎng)點(diǎn)+普惠金融服務(wù)站+普惠金融服務(wù)點(diǎn)”，搭建普惠金融的現金服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)體系，積極為各類(lèi)客戶(hù)開(kāi)通小面額殘損幣兌換預約登記渠道。對于有需求的客戶(hù)，及時(shí)做好預約工作，最快在第二個(gè)工作日滿(mǎn)足其現金需求。
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