|
“服務(wù)”是銀行展業(yè)的基石、發(fā)展的根本。鎮江農商銀行多年來(lái)始終堅持“服務(wù)大眾 情系民生”的服務(wù)初心，認真踐行責任與擔當，持續將人文關(guān)懷體現在細微暖心的服務(wù)之中，持續打造服務(wù)“暖實(shí)力”，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的“有溫度”金融服務(wù)。今年7月，該行啟動(dòng)“運營(yíng)隊伍建設年”活動(dòng)，旨在通過(guò)專(zhuān)項創(chuàng )建活動(dòng)，提升全行柜面服務(wù)質(zhì)效，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
近日，鎮江農商銀行北府路支行辦理了一次特殊業(yè)務(wù)。7月22日正午，一位客戶(hù)行色匆匆取出一張已經(jīng)到期的大額存單，要求支行柜員取出全部存款，柜員接待后發(fā)現該客戶(hù)非存款人本人，且未攜帶存款人身份證，不符合代理支取手續，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提醒客戶(hù)需要攜帶存款人身份證方可支取。客戶(hù)情緒激動(dòng)地表示，存款人在上海，需要身份證辦理住院手續，沒(méi)有辦法將身份證交給他，但是存款有急用，等著(zhù)拿錢(qián)去看病，必須立刻取出。
面對兩難的局面，北府路支行立刻向總行運營(yíng)管理部“求援”，運營(yíng)管理部了解情況后，決定派專(zhuān)員前往上海實(shí)地核實(shí)客戶(hù)身份，并現場(chǎng)簽署授權委托書(shū)。
此時(shí)的上海，每天仍有新冠肺炎散發(fā)病例，客戶(hù)所在地離風(fēng)險地區很近。派誰(shuí)去、怎么去？鎮江農商銀行行長(cháng)戴新銘了解情況后表示：“一定要把這件事辦好！一定要體現農商行服務(wù)的溫度，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難！”在總行的指導下，接到通知的出行人員分別向所在社區詳細了解近期上海新冠肺炎疫情防控政策及前往注意事項，確認注意事項和細節并進(jìn)行報備后，于當天上午11點(diǎn)前完成核酸檢測，確保第二天順利出行。
次日上午，經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的奔波，工作人員在上海某醫院見(jiàn)到了客戶(hù)本人，顧不上疲乏，在醫院大廳隨即開(kāi)展核實(shí)客戶(hù)身份、核查身份證件、簽訂《授權委托書(shū)》等工作。交流后得知客戶(hù)因患病已到上海10多天，不愿意把身份證寄回鎮江是擔心沒(méi)有身份證無(wú)法順利辦理住院手續。臨別時(shí)，工作人員祝愿客戶(hù)早日康復，客戶(hù)眼圈泛紅、情緒激動(dòng)，連聲致謝：“給你們添麻煩了！讓你們跑這么遠的路，特別感謝你們，鎮江農商銀行真正是咱老百姓自己的銀行，你們的服務(wù)讓我心里踏實(shí)！”
一個(gè)客戶(hù)、一筆存款、一趟行程，在日常工作中，這樣的“小事”很多，但這些“小事”體現著(zhù)鎮江農商銀行以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，體現著(zhù)鎮江農商人的使命擔當。小事不小，重在辦好，無(wú)論距離多遠，客戶(hù)的急事、難事永遠是該行的心頭事。該行將持之以恒履行社會(huì )責任，一以貫之提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行“四好銀行”內涵。
|
