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為切實(shí)保護金融消費者合法權益，提升員工消費者權益保護的知識素養和業(yè)務(wù)能力，日前，如皋農商銀行舉辦金融消費者權益保護專(zhuān)題培訓。本次培訓邀請南通銀行卡業(yè)協(xié)會(huì )的陸敏老師進(jìn)行授課，全行共240多人參加培訓。
該行黨委委員、副行長(cháng)沈群瑤在培訓前致辭時(shí)表示，客戶(hù)投訴無(wú)小事，大家要切實(shí)提高政治站位和思想認識，在今后的工作中切實(shí)將維護金融消費者八項權益的要求落到實(shí)處，及時(shí)妥善處理相關(guān)客戶(hù)投訴事件和聲譽(yù)風(fēng)險事件，守牢不發(fā)生群體事件和擠兌風(fēng)險的底線(xiàn)，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造安全穩定的金融環(huán)境。
培訓會(huì )上，陸敏從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細闡述了金融消費者權益保護工作的意義、金融消費者八項權益和商業(yè)銀行從業(yè)人員行為規范，并結合了網(wǎng)點(diǎn)柜員日常辦理業(yè)務(wù)中涉及消費者權益保護的內容進(jìn)行梳理和提示。培訓還結合金融糾紛案例，引導從業(yè)人員積極主動(dòng)化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，增強服務(wù)人員應對客戶(hù)投訴交流技巧。
本次培訓不僅強化了如皋農商銀行員工消費者權益保護意識，學(xué)習了消費者權益保護有關(guān)規章制度，還提升了員工對突發(fā)事件危機處理及服務(wù)技能，致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，該行將持續堅持以客戶(hù)為中心，加強規范化服務(wù)管理，不斷完善消費者權益保護機制，從服務(wù)的細微之處入手，增強員工維護消費者權益的意識，切實(shí)保護消費者合法權益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
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