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2025年中信銀行信用卡中心社會(huì )招聘公告（北京）
95558管理室副經(jīng)理崗
工作職責
1.建立并完善全渠道客戶(hù)服務(wù)管理體系，通過(guò)客戶(hù)旅程梳理、體驗監測、平臺搭建等管理手段，制訂服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程、規范，提升全行全渠道服務(wù)品質(zhì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2.通過(guò)工單系統建設、專(zhuān)項客訴聚焦及分析、賦能投訴能力等舉措，提升個(gè)人客戶(hù)投訴處理能力，有效壓降客戶(hù)投訴；
3.運用智能化、數字化管理手段，降低運營(yíng)成本，提升工作效率；
4.根琚全行零售板塊總體戰略目標，規劃設計整體培訓建設、培訓體系的搭建、制度建立及資源整合；監督落實(shí)培訓實(shí)施，賦能零售板塊及部門(mén)關(guān)鍵隊伍，全面提升零售隊伍作戰能力；
5.開(kāi)展團隊建設，培養和儲備各崗位人才和干部，打造自驅動(dòng)、無(wú)邊界、自組織、高價(jià)值的優(yōu)秀團隊，提高整體服務(wù)水平和組織績(jì)效；
6.監督、指導及檢查外包職場(chǎng)運營(yíng)，確保職場(chǎng)安全、規范、運營(yíng)平穩；
7.落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關(guān)工作，確保合規運營(yíng)，達到防范潛在風(fēng)險的目標；
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上金融體系或客服中心運營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗。
原標題：中信銀行信用卡中心
文章來(lái)源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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