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2025年江蘇農商行秋季校園招聘面試熱點(diǎn)：網(wǎng)格化“上門(mén)辦”服務(wù)
【模擬試題】
為響應國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，某地設立了街道為民服務(wù)中心，構建了網(wǎng)格化“上門(mén)辦”服務(wù)隊伍，重點(diǎn)輻射老年人、特殊人群等困難群體。對此，你怎么看?
【參考答案】
1.表明態(tài)度
近幾年，老年人“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題越來(lái)越嚴重，慢慢被社會(huì )拋棄，國務(wù)院發(fā)布文件解決老年人實(shí)際問(wèn)題，某地為響應號召設立了街道為民服務(wù)中心，構建了網(wǎng)格化“上門(mén)辦”服務(wù)隊伍，緊盯百姓需求，打通為民服務(wù)的“最后一米”，值得推廣。
2.分析意義
(1)不斷推進(jìn)“放管服”改革。“放管服”改革要求以問(wèn)題為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)，做好群眾的服務(wù)工作。
(2)提高黨和政府的公信力。政府從群眾角度出發(fā)，做到民有所呼、政有所應，群眾的幸福感不斷上升，政府公信力不斷提升。
(3)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。提升工作速度，增加人性溫度，真正實(shí)現了“職能入網(wǎng)、服務(wù)進(jìn)門(mén)”，讓群眾享受改革紅利。
3.分析存在的問(wèn)題
(1)工作人員積極性下降。上門(mén)服務(wù)代表工作人員帶著(zhù)文件、設備前往群眾家中，會(huì )增加工作人員的工作成本，很多工作人員內心拒絕“上門(mén)服務(wù)”的工作模式。
(2)群眾體驗感差。上門(mén)服務(wù)原本是便民利民的一件好事，但是部分工作人員在辦理事務(wù)過(guò)程中出現態(tài)度消極、言語(yǔ)不當等行為，導致群眾體驗感下降。
(3)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力不足。對于各項工作業(yè)務(wù)不熟悉，導致辦理時(shí)間延長(cháng)、工作效率低下。
4.提出建議
(1)加強思想建設。各單位內部召開(kāi)政策解讀大會(huì )，讓工作人員明確政策實(shí)施的意義與目的，時(shí)刻把群眾擺在首位。
(2)強化監督管理。建立“好差評”制度，實(shí)現“一次服務(wù)、一次評價(jià)”倒逼工作人員時(shí)刻保持態(tài)度積極、語(yǔ)言親和做好每一次服務(wù)。
(3)增加業(yè)務(wù)知識。網(wǎng)格員開(kāi)展定期業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)輪崗等方式，倒逼網(wǎng)格員隊伍在不斷的“跑”“辦”“查”中熟悉社情、民意，提升服務(wù)效能。
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