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近日，有人反映某地旅行社出現不接待記者事件。事實(shí)上，此類(lèi)事件半年前就發(fā)生過(guò)。部分旅行社明確規定不接待記者、律師等特定行業(yè)游客，甚至發(fā)展成為行規。旅行社給游客貼標簽，是逃避監督的鴕鳥(niǎo)心態(tài)。旅游業(yè)整頓亂象不能歇腳停步，市場(chǎng)秩序仍待規范。
為何有些旅行社偏偏將記者和律師拒之門(mén)外？個(gè)中緣由似乎并不難理解。有旅行社曾公開(kāi)表示，主要擔心這些特定職業(yè)游客“挑刺”，比如律師有法律專(zhuān)業(yè)背景，很容易判斷相關(guān)安排是否合法；而記者發(fā)現問(wèn)題后，有可能進(jìn)行公開(kāi)報道，從而給行業(yè)帶來(lái)“麻煩”。
諱疾忌醫，只會(huì )讓旅游業(yè)走向封閉。試想，如果不是其身不正，旅行社怎會(huì )害怕特定職業(yè)游客？如果對自身的產(chǎn)品和服務(wù)足夠自信，記者律師參與其中，無(wú)形中增加了宣傳幾率，何樂(lè )而不為？回避問(wèn)題從來(lái)無(wú)益于行業(yè)口碑積累，旅行社不僅不應逃避監督，反而應積極主動(dòng)接受消費者的檢驗，重視所有消費者的建議意見(jiàn)，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的契機。
從行為本身看，旅行社的做法已經(jīng)構成了職業(yè)歧視。旅游法并未對旅游者或消費者群體予以限制，戴著(zhù)有色眼鏡限制特殊群體權利，剝奪了消費者的基本選擇權，也違反消費者權益保護法，于理難通、于法相悖。
旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)的突破口往往在于細節。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，每一位普通游客都有消費監督的權利，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )行使這項權利。實(shí)際上，不僅是旅游行業(yè)，任何行業(yè)的亂象都不可能被遮蔽。消費者是企業(yè)最好的代言人。隨著(zhù)社交媒體的流行，口碑營(yíng)銷(xiāo)是增加企業(yè)美譽(yù)度的重要手段。
今年以來(lái)，旅游業(yè)復蘇回暖，市場(chǎng)重現火爆場(chǎng)景。各地旅游市場(chǎng)秩序總體逐漸向好，但個(gè)別地方部分旅行社依然存在一些不合規行為，甚至有的已然成為行業(yè)慣例，導致糾紛不斷。
良性市場(chǎng)秩序的形成，僅靠行業(yè)自律是不夠的。對于種種亂象，相關(guān)部門(mén)應不斷加大整治旅游市場(chǎng)力度，重拳出擊，嚴厲查處違法違規行為。
出現問(wèn)題不可怕，可怕的是麻木不仁，甚至掩耳盜鈴。旅游行業(yè)應珍惜來(lái)之不易的局面，直面行業(yè)問(wèn)題，尋求解決之道，在供給端不斷創(chuàng )新，在服務(wù)端持續發(fā)力，如此才能獲得健康長(cháng)遠發(fā)展。
原標題：旅行社給游客貼標簽要不得
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202312/18/t20231218_38832571.shtml
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