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幾十年來(lái)，雷鋒精神猶如一座巍然矗立的燈塔，不斷閃耀出奪目的光芒，照亮著(zhù)一代又一代人的心靈。宜興農商銀行將雷鋒精神與普惠金融服務(wù)相結合，爭做雷鋒精神的忠實(shí)傳承者和踐行者。
推行“特事特辦”個(gè)性化為民服務(wù)。宜興農商銀行服務(wù)提質(zhì)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，解客戶(hù)所難，為緊急難辦的個(gè)人金融業(yè)務(wù)特事特辦。“我父親已故，可我不知道他銀行卡密碼，怎么才能取到款呢？”陶瓷城分理處柜員許涵于2月底接待了一位為已故父親取款的客戶(hù)，待了解情況并審核客戶(hù)相關(guān)資料后，許涵為客戶(hù)申請特事特辦，涉及多個(gè)部門(mén)審批，僅兩個(gè)小時(shí)辦結了此業(yè)務(wù)。客戶(hù)連連道謝，并對該行辦理特殊業(yè)務(wù)的便捷性和響應速度給予了高度評價(jià)。今年1至2月份，該行共受理特事特辦業(yè)務(wù)112筆。
推廣“上門(mén)辦理”暖人心服務(wù)。開(kāi)門(mén)紅期間，宜興農商銀行各支行全員投入忙碌的營(yíng)銷(xiāo)工作中，緊張的工作節奏并未打亂該行員工以客戶(hù)為中心的服務(wù)本心，他們合理安排工作時(shí)間，根據“一事一策”原則，為有特殊需要的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。2月20日，廣匯支行清晨剛營(yíng)業(yè)便迎來(lái)一位神色慌張的客戶(hù)，運營(yíng)主管趙春了解到該客戶(hù)家中老人生病住院急需醫藥費，需支行上門(mén)服務(wù)為其激活社保卡。此時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，經(jīng)過(guò)上下協(xié)調，支行副行長(cháng)與主管隨即前往銀杏養老院為老人辦理相關(guān)手續，為客戶(hù)解了燃眉之急。將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊的客戶(hù)享受到“暖心”服務(wù)，讓廣大客戶(hù)獲得滿(mǎn)足感、安全感和幸福感是農商人不變的初心。僅2月份，該行共受理上門(mén)暖心服務(wù)62筆。
推進(jìn)“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”主題志愿服務(wù)。3月伊始，宜興農商銀行志愿者深入綠園社區、滄浦社區、西木菜場(chǎng)等社區、菜場(chǎng)搭建金融知識宣講臺，并懸掛相關(guān)金融知識宣傳橫幅、擺放各類(lèi)宣傳折頁(yè)，精心的布置吸引眾多金融消費者駐足了解、咨詢(xún)。活動(dòng)現場(chǎng)該行工作人員為城鄉居民提供反電信詐騙宣講，普及預防電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的技巧和方法，同時(shí)向前來(lái)咨詢(xún)者提供金融知識解答，介紹惠民利民的存貸款產(chǎn)品，現場(chǎng)氣氛熱烈，互動(dòng)頻頻，本次學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)發(fā)揮了金融知識宣傳“排頭兵”的積極作用。
下一步，宜興農商銀行將繼續踐行“金融為民”服務(wù)理念，以雷鋒精神為底色，持續深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”金融服務(wù)，堅守“支農支小”服務(wù)定位，著(zhù)力提升普惠金融水平，成為有速度、有溫度、有深度的“好銀行”和“幸福銀行”。
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