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近年來(lái)，新沂農商銀行持續健全網(wǎng)點(diǎn)硬件設施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提升老年人群獲得感、幸福感。所轄各支行精準提煉特色文化，聚力建設適老特色品牌，新店支行的“助老同心，暖陽(yáng)相伴”，窯灣支行的“用愛(ài)溫暖，用心服務(wù)”，堰頭支行的“四聲”“四心”等特色文化理念應運而生。在特色適老文化理念的指導下，新店支行、窯灣支行、堰頭支行榮獲2022年度“江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。
強化責任，嚴格把關(guān)。新沂農商銀行積極響應國家號召，針對老年客戶(hù)群體的金融服務(wù)需求，將適老化網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )建納入重點(diǎn)工作計劃，要求全體員工進(jìn)一步提高政治站位，強化責任擔當，對每個(gè)細節嚴格把關(guān)，力求做到精益求精。新沂農商銀行以適老化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建為契機，全力營(yíng)造濃厚學(xué)習氛圍，不斷提升品牌形象，履行踐行社會(huì )責任。
優(yōu)化環(huán)境，“五一服務(wù)”。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，在標示設計方面，設置了“綠色通道”“愛(ài)心窗口”；在硬件設施方面，配備了無(wú)障礙通道、便民服務(wù)柜、老年書(shū)吧、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老設備；在人員設置方面，配備了多崗位組成的志愿者隊伍，向老年客戶(hù)提供一體化咨詢(xún)、協(xié)助、幫扶服務(wù)。二是提升廳堂及柜面服務(wù)質(zhì)量，在“六個(gè)一”服務(wù)承諾的基礎上，新沂農商銀行提煉出“五一活動(dòng)”，助推提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)：“一句話(huà)”——說(shuō)出服務(wù)宣言，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結合自身文化特色，提煉出本網(wǎng)點(diǎn)特有的服務(wù)文化口號，利用每日晨會(huì )進(jìn)行宣讀，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。“一篇文”——寫(xiě)出服務(wù)感悟，通過(guò)開(kāi)展新沂農商銀行“不忘初心 營(yíng)造不凡”運營(yíng)風(fēng)采展播專(zhuān)欄，收集并宣傳員工身邊典型的、優(yōu)秀的服務(wù)案例，目前已發(fā)布30余篇。“一段視頻”——拍下服務(wù)故事，通過(guò)短視頻的方式記錄下美好的服務(wù)畫(huà)面，增強柜員的成就感和榮譽(yù)感。“一學(xué)一練”——提升服務(wù)技能，每周開(kāi)展一次業(yè)務(wù)知識培訓，每周組織一次業(yè)務(wù)技能測試，切實(shí)增強服務(wù)本領(lǐng)。
暖心廳堂，溫馨體驗。新沂農商銀行積極開(kāi)展各種創(chuàng )新活動(dòng)，用同一顆助老愛(ài)老之心，給老人如沐暖陽(yáng)之感。銀行是服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)窗口，而廳堂則是一線(xiàn)服務(wù)陣地，良好的口碑，需要廳堂服務(wù)來(lái)體現。
為提升老年客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足年長(cháng)客戶(hù)群體的特殊金融服務(wù)需求，新沂農商銀行開(kāi)展“我用服務(wù)暖客戶(hù)”的活動(dòng)，如為在廳堂等候時(shí)間超過(guò)10分鐘的客戶(hù)提供一杯水；設立無(wú)障礙通道，增加護欄扶手；設置“小心地滑”“小心臺階”等溫馨提示標牌；在網(wǎng)點(diǎn)現金柜臺設置愛(ài)心專(zhuān)座等，用心做好老年金融服務(wù)，為老年客戶(hù)提供更方便、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
公益健康體檢，特色醫保服務(wù)。新沂農商銀行堅持開(kāi)展金融適老宣講小課堂，通過(guò)在廳堂開(kāi)展微沙龍、走進(jìn)社區面對面宣傳等方式為老年客戶(hù)群體講解金融知識，用實(shí)際行動(dòng)為他們提供暖心、感人的金融服務(wù)。
新沂農商銀行新店支行聯(lián)合醫保局開(kāi)展特色銀醫助老行動(dòng)，設立15分鐘醫保服務(wù)圈，將金融業(yè)務(wù)與醫保業(yè)務(wù)相結合，擴大醫保輻射圈，在新沂農商銀行網(wǎng)點(diǎn)就可實(shí)現醫保參保登記、查詢(xún)、繳費等業(yè)務(wù)的辦理，充分體現一站式服務(wù)宗旨。此外，該行城南支行定期邀請醫生開(kāi)展廳堂健康咨詢(xún)，為老年客戶(hù)群體測量血壓，普及糖尿病、高血壓等健康保健知識和日常生活養生常識，引導老年人樹(shù)立正確防護意識，培養健康的生活習慣。
2023年，新沂農商銀行將繼續秉持“助老同心，暖陽(yáng)相伴”的適老服務(wù)理念，用貼心周到的服務(wù)帶給特殊客戶(hù)群體溫暖高效的服務(wù)體驗，從細節出發(fā)，堅持合規經(jīng)營(yíng)和暖心服務(wù)齊頭并進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)踐行社會(huì )擔當。
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