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近年來(lái)，鎮江農商銀行積極落實(shí)監管部門(mén)適老化服務(wù)各項措施，關(guān)注老年客群金融服務(wù)需求，先后通過(guò)制定服務(wù)標準、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)模式、延伸金融服務(wù)等措施，為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的“心宜”金融服務(wù)，多措并舉提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)獲得感和滿(mǎn)意度。
制定適老標準，規范服務(wù)行為。在人民銀行鎮江市中心支行指導下，鎮江農商銀行與丹陽(yáng)農商銀行、句容農商銀行、揚中農商銀行共同合作，起草并制定了《鎮江市金融服務(wù)適老化服務(wù)規范》第一部分“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和第二部分“移動(dòng)業(yè)務(wù)”，并于2022年9月1日順利通過(guò)專(zhuān)家評定。該標準是全國第三個(gè)發(fā)布的金融服務(wù)適老化團體標準，也是全國首個(gè)以地方法人農商銀行聯(lián)合為主起草并順利發(fā)布的金融服務(wù)適老化團體標準。
完善硬件設施，優(yōu)化適老環(huán)境。該行在35家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、醫藥箱、便民服務(wù)箱等適老助老設施，為客戶(hù)提供便利，滿(mǎn)足多元化服務(wù)需求。設置無(wú)障礙通道，對于行動(dòng)不便客戶(hù)，大堂人員主動(dòng)上前攙扶，保障老年人出入安全。開(kāi)通老年人綠色服務(wù)通道，尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)的習慣，提供從迎接到送別的全流程陪同服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)模式，縮小數字“鴻溝”。該行在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步完善老年客戶(hù)提示標識、設置老年客群專(zhuān)屬綠色通道等多項措施，讓老年客群享受貼心服務(wù)。為適應老年人業(yè)務(wù)習慣，繼續保留存折、存單等基礎產(chǎn)品，老年客戶(hù)至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，均有大堂工作人員協(xié)助填單辦理，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均建立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，動(dòng)態(tài)了解老年人對支付適老服務(wù)改造的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現老年人需求變化。為助力老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;，該行正式上線(xiàn)“溫馨版”手機銀行和STM簡(jiǎn)潔版界面，放大的字體更加貼近老年人生活。
延伸金融服務(wù)，傳遞金融溫暖。該行在風(fēng)險可控的前提下，針對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，通過(guò)移動(dòng)便攜式STM設備，采取上門(mén)服務(wù)、雙人辦理、視頻連線(xiàn)等方式，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。2022年，該行累計為老年客戶(hù)辦理存折（單）掛失、銀行卡激活、密掛書(shū)掛等各項金融業(yè)務(wù)200余筆，金額數百萬(wàn)元，解決了老年人急難愁盼問(wèn)題。該行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常獲得老年人點(diǎn)贊，80歲的王阿婆在銀行上門(mén)服務(wù)后開(kāi)心地說(shuō)：“感謝農商行為我們這些老年人著(zhù)想，你們的服務(wù)很有溫度。”
鎮江農商銀行將持續推動(dòng)“適老金融服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)建設，全力滿(mǎn)足老年人和弱勢群體支付服務(wù)需求，建設支付服務(wù)適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，讓金融適老服務(wù)惠及更多有需要的人，讓老年人支付便利度更高、幸福感更強。
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