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近日，由江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的“2022年江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”評選工作完美收官，姜堰農商銀行城郊支行和芙蓉支行喜獲此項殊榮。近年來(lái)，為了給老年人在信息化發(fā)展中提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務(wù)，姜堰農商銀行圍繞優(yōu)化服務(wù)設施、延伸柜臺服務(wù)和加強金融宣傳等多舉措提升“適老化”金融服務(wù)能力。
優(yōu)化服務(wù)設施，提升老年客戶(hù)“歸屬感”。該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)配備愛(ài)心座椅，常備老花鏡、輪椅、雨傘、飲水機等適老設施，滿(mǎn)足老年客戶(hù)的多種需求。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口設置無(wú)障礙通道，并在醒目位置公示援助電話(huà)，便于支行工作人員及時(shí)響應。在老年人集中辦理社保卡激活、社保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)過(guò)程中，視情況增加柜臺數量和服務(wù)人員配備，安排大堂經(jīng)理做好全程指導工作，減少等待時(shí)間。
延伸柜臺服務(wù)，提升老年客戶(hù)“幸福感”。為了讓更多的老百姓享受到金融科技帶來(lái)的便捷，該行2022年在全轄組建了40支流動(dòng)支付小分隊，為特殊原因不能到現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾積極提供上門(mén)服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。對于有意愿通過(guò)自助設備或手機銀行完成自助類(lèi)業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，支行員工耐心指導，教會(huì )使用智能設備，讓老年客戶(hù)也能享受到數字化、無(wú)紙化的便利。
加強金融宣傳，提升老年客戶(hù)“安全感”。該行通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“廳堂+戶(hù)外”的宣傳方式，開(kāi)展老年人金融知識小講堂，普及支付結算安全、防范網(wǎng)絡(luò )電信詐騙、識別人民幣真偽、個(gè)人信息保護等金融知識，滿(mǎn)足老年人金融需求的同時(shí)，進(jìn)一步提高老年人的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險識別能力，切實(shí)守護老年人的錢(qián)袋子，為他們的資金安全保駕護航。
今后，姜堰農商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將看齊先進(jìn)，傳導敬老金融服務(wù)理念，積極探索產(chǎn)品與服務(wù)的適老化改造，努力營(yíng)造金融助老氛圍，持續推進(jìn)文明規范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，當好老百姓身邊“有溫度的銀行”。
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