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7月24日，寶應農商銀行在該行三樓報告廳組織開(kāi)展了文明服務(wù)培訓活動(dòng)，全行客服主管、客服經(jīng)理及綜合柜員參加了培訓活動(dòng)。
該行黨委委員、副行長(cháng)孫亮作了培訓動(dòng)員講話(huà)，并提出相關(guān)要求：一是提高認識，深刻領(lǐng)會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，把文明服務(wù)課學(xué)實(shí)、學(xué)細、學(xué)精，在服務(wù)中樹(shù)立形象，在服務(wù)中提高信譽(yù)，用崇高的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)高效的文明服務(wù)，保障寶應農商銀行的高質(zhì)量發(fā)展。二是通過(guò)提升文明服務(wù)水平，塑造和美銀行形象，創(chuàng )建圓鼎家園品牌，不斷鞏固運營(yíng)隊伍建設年活動(dòng)成果，為各項業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)夯實(shí)服務(wù)基礎，將全行文明規范服務(wù)質(zhì)量和水平全面推上新臺階。
本次培訓重點(diǎn)圍繞儀容儀表、形體儀態(tài)、晨會(huì )、七步曲、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、廳堂服務(wù)等方面展開(kāi)，培訓貼近實(shí)際，內容豐富且針對性強，具有很強的實(shí)用性和操作性。培訓老師還圍繞《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規范服務(wù)評價(jià)指標體系和評分標準》進(jìn)行了全面系統講解。
寶應農商銀行將持續提升員工廳堂服務(wù)能力，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規范流程持續落地并最終實(shí)現常態(tài)化，努力為客戶(hù)提供全面的、優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為展示形象、聯(lián)系客戶(hù)、創(chuàng )造佳績(jì)的窗口。
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