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近日，紫金農商銀行江寧開(kāi)發(fā)區支行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一名年輕女士，想為父母辦理授權代理開(kāi)存折業(yè)務(wù)，大堂人員與該女士進(jìn)行一番交流后，了解到其父母因年事已高，難以出門(mén)辦理銀行業(yè)務(wù)，特意讓女兒來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。大堂人員當即安撫客戶(hù)焦慮的心情，記錄下他們的聯(lián)系方式和住址，并于當日下午安排了上門(mén)服務(wù)。
7月14日，南京氣溫高達38℃，江寧開(kāi)發(fā)區支行營(yíng)業(yè)部因人員外出大走訪(fǎng)而面臨人手不足的難題，但考慮到客戶(hù)的特殊性，該行特事特辦，立即向上請示并抽調人手安排工作，準備了上門(mén)服務(wù)需要的授權委托書(shū)和工具，在高溫下前往客戶(hù)家中。由于客戶(hù)年齡較大，聽(tīng)力退化嚴重，導致溝通過(guò)程時(shí)常出現問(wèn)題，但工作人員仍然耐心解釋和指導，最終成功完成了開(kāi)存折的業(yè)務(wù)。“真的是太感謝你們了！這么熱的天還專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)為我們服務(wù)！”老人及家屬對該行工作人員耐心、高效和便捷的服務(wù)表達了由衷的贊美和感謝。
江寧開(kāi)發(fā)區支行營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)堅持“以客戶(hù)為中心”的初心，重點(diǎn)關(guān)注需要特別幫助的老年群體，積極承擔社會(huì )責任、展現社會(huì )擔當。下一步，該行將繼續努力為廣大客戶(hù)提供更加高效便捷的服務(wù)，積極為民排憂(yōu)解難，做老百姓的貼心銀行。
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