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2023銀行秋招考點(diǎn)沖刺班
漣水農商銀行:用暖心服務(wù)踐行“老吾老以及人之老”
  “你們的服務(wù)真是太暖心了,讓我很感動(dòng)。”日前,漣水縣梁岔鎮居民王先生將一面印有“盡職盡責服務(wù)好 樂(lè )于助人品德高”的錦旗送到漣水農商銀行梁岔支行,對該行員工徐夢(mèng)寧的暖心服務(wù)表示感謝與贊揚。
  6月30號下午接近下班時(shí)間,梁岔支行運營(yíng)主管徐夢(mèng)寧正在大堂辦理業(yè)務(wù),客戶(hù)王先生推著(zhù)坐著(zhù)輪椅的老伴趕到該行營(yíng)業(yè)廳。一進(jìn)門(mén)便焦急地向徐夢(mèng)寧求助:“會(huì )計啊,請你幫幫忙……”原來(lái)客戶(hù)王先生的老伴生病需要住院,但報銷(xiāo)結算的某銀行社保卡遺失,而補卡網(wǎng)點(diǎn)又遠在縣城,老兩口腿腳不便且平時(shí)也不出遠門(mén),這可把這對老夫妻急得團團轉。無(wú)奈之下,王先生抱著(zhù)試試看的心態(tài)來(lái)到街上的農商行尋求幫助。看著(zhù)焦急的客戶(hù),徐夢(mèng)寧詳細了解情況后,一邊耐心安撫兩位老人,一邊在社保系統中查詢(xún)卡片狀態(tài)。經(jīng)查詢(xún),王先生社保卡已處于掛失未銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)。在社保卡換卡規則更新后,無(wú)法直接補辦該行社保卡,只能前往某銀行辦理。鑒于老兩口年齡過(guò)大,老奶奶身體不便,同時(shí)為了摸清最新的社保卡換卡流程,徐夢(mèng)寧在征得客戶(hù)的同意后,主動(dòng)提出開(kāi)車(chē)帶領(lǐng)兩位老人到縣城某銀行辦理社保卡銷(xiāo)戶(hù),后又至漣水農商銀行營(yíng)業(yè)部成功幫助客戶(hù)補辦了該行社保卡。直到徐夢(mèng)寧將兩位老人送上回梁岔的公交車(chē)時(shí),兩位老人仍然十分感動(dòng),再三表示感謝:“小同志,今天真的太感謝你了!解了我們的燃眉之急,漣水農商銀行就像宣傳的一樣,是咱們老百姓自己的銀行,真正為老百姓著(zhù)想、替老百姓辦事!”
  一枝一葉總關(guān)情,一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心。主動(dòng)為客戶(hù)解決實(shí)際困難,用暖心服務(wù)踐行“老吾老以及人之老”,彰顯金融為民之情,是漣水農商銀行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),建設有溫度百姓銀行的生動(dòng)縮影。下一步,該行將繼續堅持以人民為中心的發(fā)展思想,筑牢以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識,不斷增強金融服務(wù)功能,不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)精細化水平,切實(shí)以高質(zhì)量服務(wù)助推全行高質(zhì)量發(fā)展。
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