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作為有擔當、有社會(huì )責任感的地方法人商業(yè)銀行，東海農商銀行高度重視支付手續費減費讓利工作，堅決貫徹落實(shí)中央關(guān)于降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作部署，提高政治站位，積極響應省聯(lián)社和監管部門(mén)相關(guān)倡議，努力承擔社會(huì )責任，從支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，嚴格按照監管要求，做好各項政策的落地執行。截至今年6月末，累計降費40余萬(wàn)元，惠及1000余戶(hù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。
統一思想強力推動(dòng)開(kāi)展。為確保減費讓利各項工作的順利開(kāi)展，東海農商銀行成立了減費讓利工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，計劃財務(wù)部作為本次活動(dòng)的牽頭部門(mén)，負責服務(wù)價(jià)格管理統籌協(xié)調工作；運營(yíng)管理部負責調整結算類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格表，對一線(xiàn)、窗口等人員進(jìn)行培訓，提高服務(wù)水平；電子銀行部負責調整銀行卡類(lèi)、電子銀行類(lèi)服務(wù)價(jià)格表；辦公室負責對服務(wù)價(jià)格信息通過(guò)官方網(wǎng)站、應用程序(APP)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)電子滾動(dòng)熒屏等方式對外進(jìn)行公示，確保全行上下各條線(xiàn)、各崗位統一思想。
硬核制度高效保障落實(shí)。為確保減費讓利工作落到實(shí)處，東海農商銀行結合自身實(shí)際，根據相關(guān)文件規定，制定減費讓利工作實(shí)施方案；為規范減費讓利工作突發(fā)事件應急工作，迅速有效地處置減費工作糾紛，及時(shí)化解矛盾，該行還制定了減費讓利工作應急預案，并將服務(wù)價(jià)格投訴納入外部投訴進(jìn)行登記管理，并根據不同的投訴原因，交由不同的部門(mén)按照不同的辦法進(jìn)行處置。同時(shí)，該行在免收開(kāi)戶(hù)費和賬戶(hù)管理費等多項原減費措施基礎上，按照“應降盡降”“降費不降服務(wù)”的原則，取消支票工本費、掛失費以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費；對于銀行卡刷卡手續費方面，按照現行政府指導價(jià)基礎上實(shí)行9折優(yōu)惠、封頂值維持不變；同時(shí)給予小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)最大優(yōu)惠，在政策過(guò)渡期，該行通過(guò)柜臺渠道進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對公跨行轉賬匯款業(yè)務(wù)，核心系統一律按現行政府指導價(jià)標準的9折執行。
強化培訓提升服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一線(xiàn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓。東海農商銀行通過(guò)召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升會(huì )、會(huì )計主管例會(huì )、員工每周學(xué)習等方式，增強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員對監管政策和行內落地舉措的理解。一是要求將相關(guān)政策傳導到每一位基層網(wǎng)點(diǎn)人員，全員全面了解和掌握減費舉措；二是日常工作中做好相關(guān)收費調整的解釋說(shuō)明工作，暢通投訴、咨詢(xún)渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，切實(shí)維護客戶(hù)合法權益，提升服務(wù)質(zhì)量。為檢驗網(wǎng)點(diǎn)執行情況，并通過(guò)定期打卡、電話(huà)暗訪(fǎng)等形式對網(wǎng)點(diǎn)轉培訓落實(shí)情況、政策掌握執行情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現亮點(diǎn)轄內及時(shí)推廣，共同促進(jìn)該行減費讓利工作的深入開(kāi)展。
廣泛宣傳擴大宣導范圍。東海農商銀行嚴格按照相關(guān)規定履行服務(wù)價(jià)格公示義務(wù)，列明實(shí)行政府指導價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)的服務(wù)項目、服務(wù)內容、服務(wù)價(jià)格、適用對象等內容。通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號、短信等線(xiàn)上媒體特色化宣傳，使政策第一時(shí)間直達客戶(hù)；通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、柜面宣傳、LED、電視滾動(dòng)和走訪(fǎng)等精準宣傳的線(xiàn)下渠道，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，提高宣傳工作質(zhì)效，讓政策落實(shí)有溫度。
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