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為進(jìn)一步弘揚尊老敬老傳統文化，充分履行社會(huì )責任，在銀行業(yè)數字化轉型大背景下，積極幫助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;， 農發(fā)行淮陰區支行近期積極推行三項措施完善適老化服務(wù)。
一是建立機制，完善設施。堅持適老化需求導向，制定一系列方案解決老年人智能技術(shù)運用難問(wèn)題，序時(shí)推動(dòng)工作開(kāi)展，實(shí)現階段性目標。對銀行無(wú)障礙通道進(jìn)行定時(shí)檢修，配備老花鏡滿(mǎn)足視力障礙老年人的服務(wù)需求。二是開(kāi)展宣傳，搭建平臺。針對老年客戶(hù)做好柜面陣地宣傳，提升老年人防范電信詐騙的能力，保障老年客戶(hù)的財產(chǎn)安全，利用微信群及時(shí)解決線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理中出現的問(wèn)題，提升老年客戶(hù)接受度。三是暢通渠道，延伸服務(wù)。在柜面業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如遇辦理困難，柜面人員及時(shí)予以幫助，保證業(yè)務(wù)辦理順暢，提升用戶(hù)體驗，對于確實(shí)存在辦理困難的客戶(hù)，積極進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，拉近與客戶(hù)的距離，打通服務(wù)“最后一公里”。
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