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柜員的服務(wù)形象就是農商行的窗口。溧水農商銀行營(yíng)業(yè)部堅持做好柜面服務(wù)，加強柜面服務(wù)管理，以加強柜員管理建設為重點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)管理為依托，秉持熱心、耐心、細心的態(tài)度，做到讓客戶(hù)放心、舒心。
提升服務(wù)素養。建立周學(xué)月考的學(xué)習機制，組織柜面人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能練習，持續提高員工對柜面知識的熟練程度，全方位增進(jìn)柜面人員的實(shí)操技能。同時(shí)，嚴格要求柜面人員統一著(zhù)裝、佩戴工號牌，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，熱情接待每一位客戶(hù)，真正做到“內外兼修”，切實(shí)讓客戶(hù)感受到員工的專(zhuān)業(yè)、周到和熱情。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過(guò)合理設定功能分區，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分層管理，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提升了服務(wù)水平。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，積極引導部分客戶(hù)通過(guò)手機銀行、微信銀行、自助存取款機等電子銀行設備辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，縮短客戶(hù)排隊等待時(shí)間，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力的同時(shí)，讓服務(wù)更加智能化、便捷化。
拓寬服務(wù)陣地。在實(shí)現服務(wù)的標準化、規范化、流程化基礎上，不斷延伸服務(wù)范圍，繼承和弘揚老一輩的“背包精神”，深入社區、企業(yè)、商圈、街道，將金融服務(wù)送到老百姓家門(mén)口，特別是對行動(dòng)不便的人上門(mén)服務(wù)，做深做實(shí)基礎金融服務(wù)。
下一步，溧水農商銀行營(yíng)業(yè)部將以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化為契機，圍繞提升客戶(hù)體驗、增強金融服務(wù)能力等方面，多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力持續提升。
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