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2020年，乘著(zhù)全省農商行系統網(wǎng)點(diǎn)轉型的東風(fēng)，鎮江農商銀行搶抓機遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點(diǎn)轉型改革浪潮。一年多來(lái)，全行干部員工同心協(xié)力、同向加速、同頻共振，邁上了一條標準化、輕型化、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型之路，全行網(wǎng)點(diǎn)煥新出發(fā)、煥發(fā)新機。
“外塑+內修”，提升全行“氣質(zhì)”
一是他山之石，吸收借鑒。鎮江農商銀行成立網(wǎng)點(diǎn)轉型領(lǐng)導小組，赴上海、浙江、南通等地學(xué)習省內外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型新模式。二是問(wèn)診把脈，優(yōu)化分類(lèi)。開(kāi)展實(shí)地調研，廣泛聽(tīng)取轉型意見(jiàn)和建議；分批組織座談，摸清轉型痛點(diǎn)和難點(diǎn)；開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，集思廣益，明確轉型路徑規劃，制訂《網(wǎng)點(diǎn)轉型三年規劃》等。三是撤并改遷，動(dòng)態(tài)調整。以區域特征、客戶(hù)流量、存貸規模為依據，科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)，目前該行旗艦型4家、綜合型26家、零售型3家、智能型3家。網(wǎng)點(diǎn)轉型工作開(kāi)展以來(lái)，該行對6家客源少、效益差、位置重疊的“低產(chǎn)能點(diǎn)”予以撤并；對3家客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)不合理，廳堂環(huán)境不美觀(guān)的“老字號”網(wǎng)點(diǎn)內部功能予以?xún)?yōu)化調整。2021年根據網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際，動(dòng)態(tài)調整2家網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型。四是打造“特色”，樹(shù)立標桿。將原趙聲路傳統網(wǎng)點(diǎn)打造成“智能+普惠便民服務(wù)+金融社保超市”三位一體的智能網(wǎng)點(diǎn)，并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相，新網(wǎng)點(diǎn)打通了金融服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現群眾在“家門(mén)口”就近辦理金融社保業(yè)務(wù)。將新區支行打造成旗艦型網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)集科技感、現代感和人文感于一身，并成功進(jìn)入省聯(lián)社2021年“最美廳堂”評選。
“優(yōu)化+簡(jiǎn)化”，凝聚轉型“動(dòng)力”
一是調整部門(mén)架構，增強“一線(xiàn)”實(shí)力。總行部室人員向“前”交流，2021年7名35歲以下部室青年員工轉至網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，當年末部室人員由年初的143人減少至110人。全行人力資源全面向一線(xiàn)傾斜，員工前臺化、營(yíng)銷(xiāo)化、年輕化成為新常態(tài)。二是內部轉外部，注入新鮮“血液”。壓減柜面人員，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，增設大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗，2021年年末，該行柜面人員由原來(lái)的115人減少至84人，降幅26.95%，營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍逐步壯大，助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。2021年，該行個(gè)人存款創(chuàng )歷史新高。三是“候鳥(niǎo)”策應“高峰”，實(shí)現無(wú)縫連接。柜面人員壓減后，該行實(shí)施“候鳥(niǎo)計劃”，總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥(niǎo)”，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨之際，可隨時(shí)策應。2021年，通過(guò)“候鳥(niǎo)”計劃累計幫助網(wǎng)點(diǎn)解決代班98人次。四是化繁為簡(jiǎn)，優(yōu)化流程。以合規、提效為導向，全面梳理柜面83項業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作手續51項，合并操作流程14項，規范業(yè)務(wù)步驟5項。2021年，該行柜面業(yè)務(wù)差錯率萬(wàn)分之1.57。
“知行+踐行”，厚植文化“內涵”
一是規范“禮儀”，展示行業(yè)風(fēng)采。廳堂站位管理、柜面服務(wù)七步曲、廳堂微沙龍，為客戶(hù)提供“進(jìn)門(mén)有我，等待有我，業(yè)務(wù)有我”的一站式金融服務(wù)體驗。二是常態(tài)“評比”，營(yíng)造爭先氛圍。網(wǎng)點(diǎn)轉型引入“PK”機制，月度比、季度比、年度比，比業(yè)績(jì)、比營(yíng)銷(xiāo)、比服務(wù)，支行與條線(xiàn)雙線(xiàn)評分，評分結果轉化為員工績(jì)效，網(wǎng)點(diǎn)爭績(jì)效、爭榮譽(yù)氛圍濃厚。網(wǎng)點(diǎn)轉型與零售轉型深度融合，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉型營(yíng)銷(xiāo)積分PK競賽，拉開(kāi)全員營(yíng)銷(xiāo)序幕。截至2021年年末，通過(guò)廳堂實(shí)現建檔12萬(wàn)戶(hù)，綁定手機銀行10003個(gè)，醫保電子憑證18969戶(hù)。三是以服務(wù)為抓手，實(shí)現爭先進(jìn)位。響應省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年專(zhuān)項活動(dòng)要求，制訂方案，細化措施，配備專(zhuān)項資金，先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務(wù)專(zhuān)題培訓”“文明服務(wù)窗口評比”等系列創(chuàng )建活動(dòng)，涌現出一批“種子選手”，11名員工榮獲市級“巾幗建功標兵”“巾幗建功崗位能手”稱(chēng)號；培育了一批“優(yōu)秀內訓師”，獨立授課，寓教于樂(lè )；爭得了多項“集體榮譽(yù)”，3家支行先后被授予市“工人先鋒號”“巾幗建功先進(jìn)集體”“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。四是以考核為支撐，形成常態(tài)常效。制訂“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規范服務(wù)測評清單”，總行不定期抽查視頻評分；聘請外部公司，實(shí)行“神秘人暗訪(fǎng)”，通過(guò)實(shí)地錄音、拍照等方式對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行考評，開(kāi)展督導和糾偏，全面固化轉型成果。
“分流+引流”，賦能“增戶(hù)擴面”
一是智能機具全覆蓋。截至2021年年末，鎮江農商銀行共有各類(lèi)自助設備155臺，當年新增智能票據邊柜30臺，2021年年末電子銀行分流率96%，較2020年提升2個(gè)百分點(diǎn)。二是異業(yè)聯(lián)盟架橋梁。通過(guò)對新區旗艦型網(wǎng)點(diǎn)賦能，開(kāi)啟“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，定期開(kāi)展異業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，利用網(wǎng)點(diǎn)“金融生活體驗區”播放商戶(hù)廣告，實(shí)行線(xiàn)上積分兌換，吸引商家28戶(hù)、50余類(lèi)商品入駐。三是完善金融便民服務(wù)點(diǎn)功能。2021年，該行對180個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行達標升級，打造2家智能普惠點(diǎn)、42家綜合普惠點(diǎn)，投入50件硬件設備，配備44臺點(diǎn)鈔機、顯示屏，全年辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)112萬(wàn)筆、金額2.66億元。四是政銀合作，便民惠民。與財政部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“財政補貼公示”系統，實(shí)現在金融服務(wù)點(diǎn)查詢(xún)各類(lèi)涉農財政補貼信息，讓群眾足不出村就能享受金融服務(wù)，減少了柜面業(yè)務(wù)壓力，降低了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本。該項目得到了市政府、人行高度關(guān)注和充分肯定，被人民銀行南京分行評為金融創(chuàng )新項目。后期，該行將加大網(wǎng)點(diǎn)轉型創(chuàng )新力度，因地制宜推進(jìn)“適老化”“5G+”“黨建+”等標桿網(wǎng)點(diǎn)建設。
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