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為進(jìn)一步了解客戶(hù)心聲，提高客戶(hù)金融服務(wù)獲得感和滿(mǎn)意度，近日，鎮江農商銀行黨委委員、副行長(cháng)楊亮帶領(lǐng)該行普惠金融部、運營(yíng)管理部等10個(gè)部室負責人走進(jìn)鎮江市“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目直播間，與廣大聽(tīng)眾、網(wǎng)友零距離交流，傾聽(tīng)客戶(hù)金融需求，接受社會(huì )監督，進(jìn)一步推進(jìn)該行行風(fēng)建設。
聽(tīng)眾朋友通過(guò)欄目熱線(xiàn)、微信、抖音和“一起鎮江”平臺積極參與，該行各相關(guān)部門(mén)負責人認真傾聽(tīng)、詳細記錄咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，并就熱心市民及記者提出的賬戶(hù)管理、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、個(gè)人貸款等方面問(wèn)題進(jìn)行詳細耐心的解答。同時(shí)在節目中向客戶(hù)介紹了該行“鎮享貸”“潤商易貸”“宜出行信用卡”等惠民產(chǎn)品，上述產(chǎn)品惠及轄內新市民、個(gè)體工商戶(hù)和有車(chē)一族。
節目中楊亮向一直以來(lái)關(guān)心和支持鎮江農商銀行發(fā)展的廣大市民朋友表示衷心感謝，感謝大家對該行提出的寶貴意見(jiàn)和建議。要求各相關(guān)部室以此次“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”直播活動(dòng)為契機，針對欄目中客戶(hù)反映的該行在普惠金融服務(wù)中的不足進(jìn)一步查找原因，提升服務(wù)質(zhì)量。要求加強員工培訓，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，切實(shí)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，“善言善為 宜客宜心”是鎮江農商銀行的服務(wù)理念，該行將持續貼近客戶(hù)、傾聽(tīng)心聲，了解客戶(hù)所想、所盼、所需，不斷豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬金融服務(wù)空間，積極做好公眾金融服務(wù)，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)更好的服務(wù)體驗。
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