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在廳堂STM機器上搜索“江蘇政務(wù)”，選擇江蘇政務(wù)-交通出行-中華人民共和國機動(dòng)車(chē)駕駛證打印，插入身份證件進(jìn)行身份核查后點(diǎn)擊“查詢(xún)”，不到1分鐘，張先生的駕駛證打印件就從STM打印出來(lái)了。“親身體驗了紫金農商銀行‘農商·蘇服辦’的辦理速度，真的是家門(mén)口的政務(wù)大廳，太方便了。”張先生將剛打印的駕駛證件發(fā)給4S店汽車(chē)銷(xiāo)售人員，隨即去試駕新車(chē)了。
這是紫金農商銀行上線(xiàn)“農商·蘇服辦”后，為客戶(hù)帶來(lái)更高效、更便捷、更周到的服務(wù)體驗。像這樣的便民服務(wù)，在該行還有很多。該行作為南京本地人“家門(mén)口”的銀行，通過(guò)打造“便民生態(tài)圈”，走出一條具有該行特色的網(wǎng)點(diǎn)轉型之路。
不止于銀行網(wǎng)點(diǎn)，更是便民15分鐘“政務(wù)圈”
去年12月份，江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室與江蘇省農村信用社簽署戰略合作協(xié)議，并發(fā)布“農商·蘇服辦”品牌。同期，紫金農商銀行在全行135家網(wǎng)點(diǎn)287臺STM同步上線(xiàn)“農商·蘇服辦”業(yè)務(wù)，打造“15分鐘政務(wù)圈”。目前，該行上線(xiàn)“江蘇政務(wù)”通辦事項已經(jīng)達到140項，尚有90項業(yè)務(wù)正在開(kāi)發(fā)之中，涵蓋居民戶(hù)口簿打印、營(yíng)業(yè)執照打印、駕駛證信息查詢(xún)、出生醫學(xué)證明查詢(xún)等。此舉進(jìn)一步推動(dòng)政銀融合發(fā)展，更好支持服務(wù)社會(huì )民生和鄉村振興，實(shí)現當地居民政務(wù)事項“就近辦”“掌上辦”“家門(mén)口辦”。
不止于銀行網(wǎng)點(diǎn)，更是銀發(fā)客群“暖心港”
紫金農商銀行一直致力于關(guān)愛(ài)“銀發(fā)一族”，打造“蘇適養老”。該行通過(guò)試點(diǎn)創(chuàng )建適老服務(wù)示范點(diǎn)，持續提升適老化服務(wù)水平。
完善助老設施，打牢硬件基礎。在深入分析老年客戶(hù)群體需求的基礎上，從服務(wù)呼叫、適老窗口、行動(dòng)輔助等方面，完善助老服務(wù)設施。開(kāi)啟呼叫通信，實(shí)現客戶(hù)通過(guò)按動(dòng)呼叫按鈕，獲得工作人員現場(chǎng)幫助；實(shí)施背包服務(wù)，遇到特殊情況進(jìn)行上門(mén)“一對一”服務(wù)；配備養生設施，按照季節氣候特點(diǎn)，熬制不同功效的花草茶；提供感官服務(wù)，放置老花鏡、助聽(tīng)器、電子血壓計等能夠幫助提升感官功能的物品；幫助輔助行動(dòng)，配齊輪椅、拐杖、行走輔助架等輔助行走設施。
配備愛(ài)心專(zhuān)員，加強軟件建設。針對老年客戶(hù)群體“面對面”溝通需求較多的情況，設置愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，做好“傳聲筒”，用當地方言與客戶(hù)溝通，把銀行辦業(yè)務(wù)的制度規范翻譯成老年客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；做好“小管家”，及時(shí)提醒前往柜臺辦理，事后接受電話(huà)問(wèn)詢(xún)，協(xié)助查看交易記錄；做好“解說(shuō)員”，遇到客戶(hù)對業(yè)務(wù)流程不理解的情況向客戶(hù)做好解釋工作；做好“小喇叭”，不失時(shí)機地向客戶(hù)宣講當前國家關(guān)于反洗錢(qián)、反假幣、反電信詐騙的政策規定，幫助他們牢固樹(shù)立安全意識，防止個(gè)人經(jīng)濟利益受損。
不止于銀行網(wǎng)點(diǎn)，更是戶(hù)外勞動(dòng)者“充電樁”
針對戶(hù)外勞動(dòng)者的工作特點(diǎn)和難點(diǎn)，紫金農商銀行用心打造“勞動(dòng)者驛站”，以“愛(ài)心”換客戶(hù)真心，為戶(hù)外勞動(dòng)者撐起一片愛(ài)的天空。
打造愛(ài)心驛站。該行以驛站為載體，嚴寒冬日為戶(hù)外工作者們送上暖寶寶等御寒物資；中秋團圓日為他們送上月餅和祝福；疫情防控期間為堅守一線(xiàn)的他們送上口罩、消毒液等防疫物資。
打造書(shū)香驛站。通過(guò)將驛站與“書(shū)香紫金”閱讀基地充分融合，為前來(lái)歇腳的戶(hù)外工作者提供心理健康、中醫養生、情感勵志等多種書(shū)籍，讓他們在這里既能獲取身體上的放松，更能汲取精神上的慰藉。
打造宣傳驛站。時(shí)常開(kāi)展驛站微沙龍活動(dòng)，向前來(lái)歇腳的戶(hù)外工作者普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等相關(guān)金融知識，引導他們理性投資，提升他們金融知識水平和風(fēng)險防范能力。
不止于銀行網(wǎng)點(diǎn)，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)“傳送帶”
網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)的“展示窗”，是作風(fēng)行風(fēng)的“顯微鏡”，更是轉型發(fā)展的“主陣地”。
業(yè)務(wù)技能展風(fēng)采。紫金農商銀行連續9年舉辦柜面業(yè)務(wù)技能大賽，以“傳、幫、帶”的方式，確保老員工不掉隊，青年員工穩步提升，新進(jìn)員工重點(diǎn)培養。樹(shù)典型立標桿，營(yíng)造“干一行、愛(ài)一行，學(xué)一行、精一行”的濃厚學(xué)習氛圍。2022年，該行先后在全國、省農信系統，人民銀行省、市級技能比賽中斬獲佳績(jì)，涌現新一批技能標桿，有利于進(jìn)一步提高柜面服務(wù)效率，提升柜面人員技能水平，強化奮斗導向，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌，持續優(yōu)化柜面服務(wù)質(zhì)效。
服務(wù)禮儀樹(shù)新風(fēng)。2022年，該行舉辦“喜迎二十大 服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”首屆服務(wù)禮儀大賽，涵蓋二級支行行長(cháng)、內勤主管、綜合柜員、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員，旨在各崗位和層級中樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”和“排頭兵”，帶動(dòng)身邊員工學(xué)習新技能、掌握新本領(lǐng)，學(xué)會(huì )換位思考、推己及人，不斷提高服務(wù)意識和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
社銀共建同心圓。該行組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極與社區聯(lián)動(dòng)共建，開(kāi)展“同心圓”品牌共建活動(dòng)，充分結合金融機構宣傳培訓的專(zhuān)業(yè)性與社區的號召力及凝聚力，集中開(kāi)展防范金融風(fēng)險守護老百姓錢(qián)袋子、反假貨幣、整治對外支付不宜流通人民幣、反假宣傳月等活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面、提升現金服務(wù)宣傳效果。2022年共開(kāi)展日常及集中宣傳346次，重點(diǎn)領(lǐng)域宣傳96次，受眾人數9130人次，宣傳資料發(fā)放2萬(wàn)余份。
不止于銀行網(wǎng)點(diǎn)，更是農村金融“普惠點(diǎn)”
紫金農商銀行還積極推進(jìn)農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設，堅持銀行、社區、商戶(hù)三方共建，立足南京農村居民實(shí)際需求，打通為群眾服務(wù)“最后一公里”。截至2022年末，該行共建設有服務(wù)點(diǎn)349個(gè)，辦理業(yè)務(wù)50余萬(wàn)筆、金額1.2億元。
“普惠金融+政務(wù)功能”。2022年，該行服務(wù)點(diǎn)在實(shí)現稻谷補貼、耕地補助、尊老金等各類(lèi)農補查詢(xún)、支取的基礎上，進(jìn)一步加大政銀合作，積極打通政務(wù)服務(wù)渠道，增加城鄉居民、靈活就業(yè)二類(lèi)人員的醫療保險、養老保險查詢(xún)及繳納等政務(wù)服務(wù)功能，切實(shí)滿(mǎn)足民眾需求，真正將“普惠”和“便民”落到實(shí)處。
“普惠金融+知識宣傳”。該行服務(wù)點(diǎn)提供一攬子綜合性金融服務(wù)。在服務(wù)點(diǎn)宣傳打擊非法集資、反假貨幣、防范電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪等內容，將服務(wù)點(diǎn)打造成為政策宣傳教育的前沿陣地，推進(jìn)服務(wù)點(diǎn)向“一站式、多功能、全方位”發(fā)展，形成農村居民滿(mǎn)意、商戶(hù)組織受益的可持續發(fā)展模式。
“普惠金融+民生功能”。該行始終將了解民生需求、豐富服務(wù)點(diǎn)功能作為一項長(cháng)效工作，通過(guò)服務(wù)點(diǎn)及時(shí)收集了解老百姓各類(lèi)民生需求，最大限度滿(mǎn)足群眾辦事需求。2022年，在實(shí)現電費、市區水費繳納的基礎上，增加各地區小水廠(chǎng)水費、燃氣費、電話(huà)費繳納等民生服務(wù)功能，得到了老百姓的一致好評。
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