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2023中國郵政儲蓄銀行河南分行校園招聘面試通知
河南郵儲無(wú)領(lǐng)導面試題目
背景材料:
服務(wù)至上、共同抗疫，便民惠民、共克時(shí)艱。為全力保障客戶(hù)金融服務(wù)需求，某銀行敏捷反應，迅速啟動(dòng)疫情期間個(gè)人客戶(hù)服務(wù)應急預案，制定便民惠民六大舉措，以數字化、智能化、溫情化運行機制，為金融消費者及時(shí)提供服務(wù)、解決難題、保護權益。
該銀行采取的措施如下:
1)客戶(hù)為先，傳遞“關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)、信心”。為客戶(hù)提供“一鍵呼叫”理財經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)，“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊線(xiàn)上指導客戶(hù)接續到期產(chǎn)品，助力財富保值增值。開(kāi)展線(xiàn)上專(zhuān)家健康知識講座及瑜伽課程，舒緩客戶(hù)疫情緊張情緒，全力向客戶(hù)傳遞“關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)、信心”。
2)快審快貸，啟動(dòng)應急審批通道。為滿(mǎn)足客戶(hù)回款，用款和提前還款需求。設立專(zhuān)崗人品啟動(dòng)快批、快審、快辦的應急審批通道。
3)敏捷反應，合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。提供連續性合融服務(wù)，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量及營(yíng)業(yè)時(shí)間，通過(guò)張貼公告、電話(huà)通知、微信推送、官方客服電話(huà)等方式告知客戶(hù)，全力保障疫情期間客戶(hù)柜面服務(wù)需求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控措施，配備必要防疫物資，對到店客戶(hù)分流、限流，臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)持續提供線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)。
4)減緩壓力，提供靈活還款安排。為省內個(gè)人住房、消費類(lèi)貸款客戶(hù)提供10日還款商限期政策。提供調整個(gè)人貸款還款安排及銀行卡個(gè)性化分期還款政策。
5)特事特辦，隔離病毒不隔離服務(wù)。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，通過(guò)跨網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同、線(xiàn)上視頻等方式，主動(dòng)簡(jiǎn)化優(yōu)化掛失解掛、借記卡激活、非現場(chǎng)解凍賬戶(hù)等業(yè)務(wù)流程，全力保證客戶(hù)賬戶(hù)、資金的正常使用。
6)突出重點(diǎn)，精準服務(wù)特定客群。對退休社保客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上分流、提前預約、短信及微信通知等方式，有效減少客戶(hù)到店次數，在滿(mǎn)足防疫要求的情況下，為中老年客戶(hù)提供貼心的金融服務(wù)。對有代發(fā)需求的代發(fā)薪企業(yè)，結合各地市疫情管控情況，開(kāi)展線(xiàn)上模式跨地區業(yè)務(wù)支持，保證薪金及時(shí)到賬。對跨境客戶(hù)，提供有針對性的“四通八達”跨境金融資訊。
請按照上述建議對于疫情期間服務(wù)客戶(hù)的有效性和影響效果進(jìn)行排序，并說(shuō)明理由。
討論要求:
1.你有3分鐘時(shí)間進(jìn)行資料閱讀和獨立思考，并簡(jiǎn)要記錄答案及思路;
2.就題目要求請發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，每人限時(shí)1分鐘:
3.請你們以團隊為單位，在20分鐘時(shí)間內，按照任務(wù)要求達成小組一致觀(guān)點(diǎn):
4.討論結束后，由團隊推選一名代表向現場(chǎng)面試官匯報最終的討論結果，匯報時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
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