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2024南京銀行校園招聘面試經(jīng)驗
南京銀行
無(wú)領(lǐng)導小組討論
背景資料:
假設你是我行A支行的大堂經(jīng)理，在你某日工作的時(shí)候廳堂同時(shí)發(fā)生了以下幾件事情:
1.柜臺客戶(hù)對柜面處理業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生質(zhì)疑并與柜員發(fā)生爭執。
2.在廳堂排隊等待的客戶(hù)抱怨等待時(shí)間太長(cháng)。
3.VIP 柜面有客戶(hù)來(lái)進(jìn)行大額取現但柜員人手不足。
4.ATM機客戶(hù)反映出現吞卡狀況。
5.你發(fā)現柜面另一客戶(hù)轉賬時(shí)神色慌張且不愿表述轉賬對象，疑似遭遇電信詐騙。任務(wù)要求:
請對上述幾件事項處理優(yōu)先級進(jìn)行排序并說(shuō)明理由。討論要求:
開(kāi)始階段:請各位使用5分鐘時(shí)間閱讀背景資料并獨立思考。個(gè)人任務(wù)階段:每人有2分鐘時(shí)間闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，發(fā)言不分次序，本階段僅對你的選擇簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。
團隊任務(wù)階段:在15分鐘內達成一致意見(jiàn)，并推舉1人作為小組代表。但為了達成一致意見(jiàn)，不能采取舉手表決，投票等方式。
小組總結階段:請推舉出的小組代表用3分鐘的時(shí)間將討論結果向考官進(jìn)行匯報。
以上信息來(lái)自收到的考生分享
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