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為深入推進(jìn)“運營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意年”活動(dòng)的開(kāi)展，提升服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度，培育服務(wù)習慣，灌輸主動(dòng)服務(wù)意識，近日，海安農商銀行舉辦2025年廳堂人員服務(wù)提升培訓活動(dòng)，以“從A到A+”為切入點(diǎn)，實(shí)現廳堂人員培訓全覆蓋，抓好素質(zhì)“提優(yōu)關(guān)”。
此次培訓只是海安農商銀行全面鍛造精業(yè)篤行的運營(yíng)隊伍、踐行“金融為民”的初心使命的舉措之一。近年來(lái)，該行緊緊圍繞上級運營(yíng)管理工作思路，以“四品”運營(yíng)理念為指引，堅守為民服務(wù)初心，以“運營(yíng)服務(wù)效率年”活動(dòng)為抓手，強化隊伍建設力度，筑牢合規風(fēng)控防線(xiàn)，扎實(shí)實(shí)施精細管理舉措，擦亮“圓鼎家園”運營(yíng)品牌，推動(dòng)全行運營(yíng)工作提檔升級，有力保障全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦四大角色，
打造品性運營(yíng)“排頭兵”
以?xún)?yōu)化服務(wù)為抓手，鍛造高效“貼心助理”。該行持續完善服務(wù)體系，規范工作流程，細化考核標準。以固本強基為主旨，打造專(zhuān)業(yè)“金牌管家”。代理區域現金業(yè)務(wù)。自海安區域現金中心建設以來(lái)，海安農商銀行作為現金業(yè)務(wù)代理行，其規范、高效、無(wú)差錯的現金工作得到中國人民銀行認可。該行聯(lián)合市行政審批局，將“企業(yè)開(kāi)辦一站式”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加到4個(gè)，政銀一體服務(wù)輻射全市全轄，讓企業(yè)一次完成從企業(yè)注冊到賬戶(hù)開(kāi)立的手續。以科技手段為支撐，塑造規范“智慧衛士”。加大集中作業(yè)系統運用力度，通過(guò)查找痛點(diǎn)，對各部門(mén)持續強化培訓、數據通報、考核監督等舉措，作業(yè)質(zhì)量穩步提升。合理設置洗錢(qián)風(fēng)險特征閾值，實(shí)現對可疑交易賬戶(hù)的T+1及時(shí)預警，達到及時(shí)發(fā)現、預警、處置的管理目標。以過(guò)程管理為重點(diǎn)，打磨卓越“精業(yè)監理”。對各類(lèi)檢查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、匯總，找到根源性治理的方法。實(shí)施問(wèn)題庫銷(xiāo)號制度，通過(guò)檢查、問(wèn)責、整改、輔導、再回頭看等，嚴防屢查屢犯。
把握為民宗旨，
建設品位運營(yíng)“新標桿”
貼心服務(wù)暖民心。構建和諧勞動(dòng)關(guān)系，關(guān)注新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的“關(guān)鍵小事”，定期為戶(hù)外勞動(dòng)者提供法律援助、醫療咨詢(xún)、知識普及、結對幫扶等活動(dòng)。截至目前，海安農商銀行共建設示范勞動(dòng)者服務(wù)站1家、勞動(dòng)者服務(wù)站21家、勞動(dòng)者服務(wù)點(diǎn)35家。其中，該行營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站獲評“全國最美戶(hù)外勞動(dòng)者驛站”和“農信機構百家特色網(wǎng)點(diǎn)”。提升適老服務(wù)水平，踐行“六個(gè)一”助老服務(wù)標準，持續做好減費讓利。該行圍繞降低支付手續費、賬戶(hù)服務(wù)等方面，讓小微企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)費減免規定落到實(shí)處，2024年累計減免賬戶(hù)服務(wù)費41.33萬(wàn)元。多措并舉護權益。為提升民眾金融素養，該行積極開(kāi)展金融教育宣傳，宣傳反假、防賭反詐、反洗錢(qián)等金融知識，營(yíng)造安全、和諧、穩定的金融環(huán)境。
筑牢管理基石，
巧用品質(zhì)運營(yíng)“指揮棒”
海安農商銀行優(yōu)化部門(mén)考核，按照崗位標準化設置要求，厘清各崗位工作職責與標準，優(yōu)化崗位考核辦法，拉開(kāi)考核差距，提升工作質(zhì)量。強化績(jì)效考核與等級管理。優(yōu)化柜員、大堂經(jīng)理、運營(yíng)主管等級管理。貫徹落實(shí)運營(yíng)例會(huì )，持續固化條線(xiàn)周月季例會(huì )工作機制，不斷完善“實(shí)施—反饋—優(yōu)化”運營(yíng)管理機制。成立業(yè)務(wù)交流小組，分片區建立業(yè)務(wù)交流小組，指定業(yè)務(wù)骨干對運營(yíng)評價(jià)落后的網(wǎng)點(diǎn)給予指導幫扶，實(shí)施個(gè)性化業(yè)務(wù)指導。從業(yè)務(wù)需求“下訂單”，制訂培訓計劃，結合崗位特征進(jìn)行課程安排。通過(guò)案例分析、話(huà)術(shù)講解、經(jīng)驗交流等方式，對實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，給予深刻剖析及規范解答。分管行領(lǐng)導、部門(mén)管理人員、條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干積極備課，組織開(kāi)展品牌建設、現金管理、防賭反詐、反洗錢(qián)等專(zhuān)題培訓7次。技能提升，綜合運用技能培訓選拔、專(zhuān)項技能培訓、季度技能測試等形式，促進(jìn)員工技能提升。
倡導奮斗文化，
奏響品牌運營(yíng)“最強音”
以更高站位，強化黨建引領(lǐng)。海安農商銀行積極打造黨建品牌，把黨的思想政治建設抓在日常、落在實(shí)處。圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標準化、廳堂管理規范化、外拓服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”，推動(dòng)“運營(yíng)服務(wù)效率年”工作走深走實(shí)。開(kāi)展上門(mén)適老服務(wù)，搭建外拓服務(wù)平臺，明確服務(wù)規范，按片區組建小圓服務(wù)隊，對客戶(hù)群體畫(huà)像，建立外拓客戶(hù)檔案，積極開(kāi)展公益服務(wù)、便民服務(wù)以及外拓服務(wù)。以更“燃”奮斗選樹(shù)運營(yíng)榜樣。倡導“有為有位”的奮斗者文化，挖掘具有強烈認同感、號召力、感染力的先進(jìn)單位、典型人物，樹(shù)立正向激勵機制，擦亮“圓鼎家園”運營(yíng)品牌。常態(tài)化開(kāi)展評比，按季評選“運營(yíng)先鋒”“運營(yíng)管理優(yōu)勝單位”，按年評選“運營(yíng)榜樣”“十佳柜員”“十佳主管”，按年評定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等級。對運營(yíng)榜樣、先進(jìn)人物給予包括績(jì)效分配、交流輪崗、后備選拔、崗位晉升等方面的政策支撐，真正做到為奮斗者撐腰、讓有為者有位。
原標題：海安農商銀行：精業(yè)篤行強素質(zhì) 實(shí)干擔當踐初心
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/20/node_A03.html#content_1449195
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