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近期，太倉農商銀行浮橋支行營(yíng)業(yè)大廳內發(fā)生暖心一幕：客戶(hù)王女士緊緊握著(zhù)大堂經(jīng)理的手連聲道謝，一條價(jià)值萬(wàn)元的黃金項鏈在遺失兩小時(shí)后物歸原主。這場(chǎng)跨越數十人的溫情尋主行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了農商行人“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
臨近網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)，大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)大廳巡查時(shí)，發(fā)現大廳門(mén)口處閃爍著(zhù)微光，走近細看，竟是一條做工精致的黃金項鏈。他立馬意識到這可能是某位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不小心遺落的，于是立即向內勤主管報告，并申請調取監控錄像尋找失主。監控畫(huà)面顯示，一位身著(zhù)米色外套的女士在進(jìn)門(mén)拴狗時(shí)，項鏈從衣領(lǐng)滑落卻渾然未覺(jué)。考慮到黃金飾品價(jià)值較高且具有特殊紀念意義，必須盡快聯(lián)系失主。網(wǎng)點(diǎn)負責人迅速啟動(dòng)應急流程：一方面安排保安在門(mén)口處等候失主，另一方面通過(guò)調取業(yè)務(wù)辦理記錄，鎖定了當時(shí)段辦理業(yè)務(wù)的多名客戶(hù)信息，并讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員分工協(xié)作，逐一撥打電話(huà)核實(shí)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的緊張排查，聽(tīng)筒里終于傳來(lái)激動(dòng)地回應：“是我的項鏈！吊墜內側刻著(zhù)我名字的縮寫(xiě)。”匆匆趕回的王女士通過(guò)展示購買(mǎi)憑證和監控錄像比對確認了失主身份，原來(lái)這項鏈是她丈夫送的結婚十周年禮物。她表示：“本以為找不回來(lái)了，但你們的責任心太讓人感動(dòng)了。”王女士當場(chǎng)寫(xiě)下感謝信，并在朋友圈為服務(wù)點(diǎn)贊，引發(fā)百余位好友共鳴。
面對贊譽(yù)，該行表示：“保護客戶(hù)財物安全是我們的職責。”據了解，該行今年已多次處理客戶(hù)遺落物品，建立了一套完整的“發(fā)現—保管—追溯”標準化流程，并通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)意識培訓、設置“愛(ài)心驛站”失物招領(lǐng)處等措施，將誠信服務(wù)融入日常點(diǎn)滴。
在這個(gè)金融窗口，太倉農商銀行員工正用專(zhuān)業(yè)與溫度守護著(zhù)比黃金更珍貴的社會(huì )信任。拾金不昧的善舉，不僅閃耀著(zhù)傳統美德的光輝，更彰顯著(zhù)新時(shí)代金融工作者的職業(yè)操守與社會(huì )擔當。
原標題：太倉農商銀行浮橋支行： 拾金不昧暖人心
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/15/node_A04.html#content_1448047
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