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“您好，這里是張家港農商銀行視頻銀行，很高興為您服務(wù)！”在張家港農商銀行遠程視頻中心，有一支遠程視頻座席團隊——小圓服務(wù)隊，他們通過(guò)視頻形式為客戶(hù)辦理銀行傳統業(yè)務(wù)，解決客戶(hù)因身處異地、特殊環(huán)境或行動(dòng)不便等原因，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理需要面核業(yè)務(wù)的困難，突破金融服務(wù)的時(shí)空限制，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，為客戶(hù)提供更加高效、便捷的服務(wù)。
不久前，在國外度假的王老師收到學(xué)校通知，需要把數幣錢(qián)包升級至一類(lèi)，避免額度超限，影響獎金發(fā)放和使用。可王老師身處國外，無(wú)法升級數幣錢(qián)包，因此十分焦急。經(jīng)咨詢(xún)，她通過(guò)張家港農商銀行視頻銀行進(jìn)行數幣錢(qián)包升級，成功把數幣錢(qián)包升級成一類(lèi)，順利解了燃眉之急。“太方便了，省得我大老遠再回國辦理。”視頻中，王老師激動(dòng)地說(shuō)。
張家港農商銀行遠程視頻中心自2020年上線(xiàn)以來(lái)，實(shí)現了對公預約開(kāi)戶(hù)、限額臨時(shí)調整、數幣錢(qián)包升級等業(yè)務(wù)線(xiàn)上視頻辦理，為不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供線(xiàn)上延伸服務(wù)，突破了傳統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的空間限制。依托數字化技術(shù)的不斷升級，該行大力推進(jìn)視頻銀行服務(wù)渠道，借助網(wǎng)絡(luò )、人工智能等技術(shù)應用，可視化延伸物理網(wǎng)點(diǎn)，以“面對面”視頻形式連接客戶(hù)與銀行，辦理銀行傳統業(yè)務(wù)，使客戶(hù)享受到移動(dòng)服務(wù)的便捷和“面對面”服務(wù)的溫度。該行視頻銀行在對公業(yè)務(wù)方面已實(shí)現法人開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)、盡調經(jīng)營(yíng)地、盡調經(jīng)營(yíng)范圍等對公開(kāi)戶(hù)全流程；對私業(yè)務(wù)已涵蓋交易密碼重置、遠程臨時(shí)提額、信用卡面簽激活等業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，該行視頻銀行突破傳統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間局限，增加周末、節假日服務(wù)時(shí)間，調整為每周7天、每天8小時(shí)服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更加便捷的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)在普通工作日及節假日的金融服務(wù)需求。為持續提升服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，該行積極響應省聯(lián)社號召，打造外拓服務(wù)品牌“小圓服務(wù)隊”，挑選業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、積極主動(dòng)的員工組建專(zhuān)業(yè)、精業(yè)、敬業(yè)的“小圓服務(wù)隊”。該行視頻銀行座席團隊也是“小圓服務(wù)隊”成員，將為全行外拓服務(wù)提供線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)化保障。
未來(lái)，張家港農商銀行將不斷豐富視頻銀行功能，完善手機銀行簽約、水電費簽約解約、小額匯款轉賬等業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化適老化交易流程，提升支付便利性。
原標題：張家港農商銀行視頻銀行 “面對面”足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)
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