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近年來(lái)，句容農商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社“大零售戰略轉型”的工作要求，努力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉移，將“大零售”作為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞。以形式多樣的“送積分”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)零售轉型，提升廳堂營(yíng)銷(xiāo)成效。全年累計發(fā)放積分13.79億個(gè)、費用275.73萬(wàn)元，其中已兌換積分7.96億個(gè)，積分使用率達57.72%。
轉變思想 小積分展現服務(wù)新理念
做好廳堂引導。在網(wǎng)點(diǎn)大廳中布置積分兌換專(zhuān)區，將部分熱銷(xiāo)商品擺放在廳堂展示柜上，通過(guò)醒目的海報、爆炸貼等方式吸引辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)駐足咨詢(xún)，廳堂工作人員做好積分活動(dòng)參與方式的講解，并現場(chǎng)為客戶(hù)兌換禮品。截至目前，該行已有積分客戶(hù)7.53萬(wàn)人，廳堂兌換占全部積分兌換比例的81.54%。擴大商戶(hù)宣傳。安排專(zhuān)人與積分合作商戶(hù)及時(shí)對接，全力做好商戶(hù)服務(wù)工作，切實(shí)解決商戶(hù)和客戶(hù)在使用積分過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。將積分合作商戶(hù)打造成為該行外部宣傳陣地，在商家店內布設宣傳海報、易拉寶等宣傳物料，吸引到店客戶(hù)前往該行參與各類(lèi)積分活動(dòng)。截至2023年12月末，該行共有積分特約商戶(hù)188家，資金沉淀達1470萬(wàn)元，貸款授信6034萬(wàn)元，用信3119萬(wàn)元。提升品牌形象。將“送積分”活動(dòng)融入各類(lèi)應用場(chǎng)景及業(yè)務(wù)拓展中，為茅山紅色商戶(hù)、在役與退伍軍人及“紅色因素”家屬等群體贈送“紅色積分”；為定期存款、簽約代扣、價(jià)值收單等業(yè)務(wù)均配備相應積分，帶動(dòng)全行各類(lèi)金融產(chǎn)品推廣，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求。
多措并舉 小積分激起營(yíng)銷(xiāo)新動(dòng)力
以活動(dòng)觸達營(yíng)銷(xiāo)成果。梳理前期開(kāi)展的存款送福豆、換三代卡抽福豆、優(yōu)質(zhì)收單商戶(hù)領(lǐng)福豆等活動(dòng)成果，與全年經(jīng)營(yíng)目標考核相結合，針對性開(kāi)展“幸運星期五，存款多收益”“達標享好禮，每天積分拿”等各項積分活動(dòng)，全面帶動(dòng)存款、貸款、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。以外拓增進(jìn)互動(dòng)氛圍。充分利用換發(fā)三代卡、商戶(hù)走訪(fǎng)、“贏(yíng)在金秋”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等契機，在各個(gè)村社、企業(yè)、商戶(hù)等地發(fā)放宣傳單頁(yè)，宣傳積分活動(dòng)參與方式和兌換規則，引導客戶(hù)參與，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。以共建引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。結合該行與句容市教育局、農業(yè)農村局、文旅局等28個(gè)部委辦局及185個(gè)村社開(kāi)展黨建共建等合作，依托政府宣傳，將該行積分業(yè)務(wù)融入活動(dòng)組織、場(chǎng)景建設、百姓服務(wù)的方方面面，積極拓展積分業(yè)務(wù)的覆蓋觸手。
創(chuàng )新思變 小積分帶動(dòng)場(chǎng)景新賦能
促進(jìn)線(xiàn)上平臺轉化。利用好省聯(lián)社搭建的互金平臺，通過(guò)將現有的線(xiàn)下合作商戶(hù)逐步轉移至惠享積分購線(xiàn)上平臺的方式，打通不同地區商戶(hù)之間的兌換壁壘。積極與瑞祥卡公司、便民超市等有較多連鎖店的商戶(hù)進(jìn)行合作，破除線(xiàn)上線(xiàn)下購物的物理隔閡，客戶(hù)足不出戶(hù)就可通過(guò)手機兌換各類(lèi)優(yōu)質(zhì)商品，讓客戶(hù)的選擇范圍不再只限于網(wǎng)點(diǎn)廳堂及周邊的商戶(hù)，豐富客戶(hù)的選擇面，讓客戶(hù)可看、可觸、可享。打造特色應用場(chǎng)景。打出智慧場(chǎng)景與業(yè)務(wù)拓展的組合拳，將積分應用切入衣、食、住、行、游、購、醫、娛等各環(huán)節，搭建多場(chǎng)景積分服務(wù)體系。通過(guò)將積分系統與紅色商戶(hù)、智慧體育等多項智慧場(chǎng)景相結合，將積分應用嵌入農戶(hù)、紅色商戶(hù)、體育愛(ài)好者、小區住戶(hù)等各類(lèi)特色人群中，針對不同客戶(hù)群體，開(kāi)展不同形式的積分活動(dòng)，通過(guò)多場(chǎng)景的協(xié)同運作，豐富積分平臺建設，實(shí)現銀行、商戶(hù)、客戶(hù)的“三贏(yíng)”。賦能數字鄉村建設。以“福地E鄉村”平臺為依托，村民可通過(guò)參與秸稈利用、環(huán)境治理、好人好事、見(jiàn)義勇為等活動(dòng)獲得村上的綜合治理積分。同時(shí)，將綜治積分與該行積分打通，讓農商行積分也可在數字鄉村小程序或是鄉村超市使用，不斷延伸農商行的服務(wù)半徑，深度融入村莊治理，拓寬積分獲得渠道，為用戶(hù)提供更多元化的積分消費方式。
下一步，句容農商銀行將不斷豐富“福地E金融”系列場(chǎng)景，擴大積分應用的覆蓋面。持續探索小積分撬動(dòng)大治理，出實(shí)招、用實(shí)法，大力探索場(chǎng)景升級、權益惠民、服務(wù)優(yōu)化、商戶(hù)賦能的零售轉型新路徑，走出特色零售轉型發(fā)展之路。
原標題：句容農商銀行：“小積分”撬動(dòng)零售轉型“新發(fā)展”
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B03.html#content_1310326
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