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新年伊始，睢寧農商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社工作部署，堅守服務(wù)“三農”、小微企業(yè)的初心，著(zhù)力打造現代化精品銀行，將金融服務(wù)觸角有效延伸至千村萬(wàn)戶(hù)，全力沖刺首季開(kāi)門(mén)紅及全年穩增長(cháng)目標。截至目前，該行各項存款較年初凈增9.92億元，貸款余額較年初凈增7.49億元，實(shí)現推動(dòng)首季工作“數量質(zhì)量雙提升”。
“貼心化服務(wù)”，溫馨廳堂高效引導客戶(hù)。睢寧農商銀行樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，擴大服務(wù)半徑，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能質(zhì)變。綜合柜員定期開(kāi)展“理論+技能”培訓，提升綜合業(yè)務(wù)能力，高效辦理業(yè)務(wù)。轄區38家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，以智慧柜員機為依托，打造布局合理的智慧廳堂，由大堂經(jīng)理引領(lǐng)客戶(hù)使用智慧柜員機、STM、VTM一體化機，在實(shí)現非現金業(yè)務(wù)分流的同時(shí)，向客戶(hù)提供必要、及時(shí)的操作指導，對辦理萬(wàn)元以下現金取款、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，引導其到自助設備辦理。不斷改善金融服務(wù)環(huán)境，設置愛(ài)心座椅、輪椅等服務(wù)配套設施，對老人、兒童、病人、孕婦等特殊人群給予貼心服務(wù)，幫助其在自助設備辦理業(yè)務(wù)；留心關(guān)注新老客戶(hù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、真誠的服務(wù)為廣大客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)體驗，努力塑造客戶(hù)信賴(lài)的良好口碑，為首季“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)拓客打下扎實(shí)基礎。
“精細化落實(shí)”，延伸首季金融服務(wù)觸角。睢寧農商銀行結合自身產(chǎn)品和服務(wù)特色，聚焦農戶(hù)、貧困戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)群體的需求“痛點(diǎn)”，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)模式，徹底打通金融服務(wù)“最后一公里”，推進(jìn)農村普惠金融服務(wù)提質(zhì)增效、增量擴面。積極整合資源，牢牢抓住鄉村社區、小微企業(yè)、個(gè)體商戶(hù)三大陣地，以“強基礎、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則，以服務(wù)“三農”、服務(wù)社區、服務(wù)小微為己任，做好支農、支小、支微、支特色，充分發(fā)揮農村金融主力軍作用。一方面深度下沉走訪(fǎng)轄內小微企業(yè)，開(kāi)啟“業(yè)務(wù)不掉線(xiàn)、服務(wù)不離線(xiàn)”的7×24小時(shí)線(xiàn)上綠色通道，圍繞小微企業(yè)群體的經(jīng)營(yíng)需求，量身定制金融幫扶方案。另一方面精準構建金融網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，做深做實(shí)產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)掃街、掃樓、進(jìn)村組、進(jìn)社區、進(jìn)門(mén)店、進(jìn)園區、進(jìn)樓宇，“零距離”滿(mǎn)足轄內群眾的金融服務(wù)需求。
“組團式攻堅”，提升重點(diǎn)工作落實(shí)效果。睢寧農商銀行實(shí)行“問(wèn)需于民，送貸上門(mén)”機制，通過(guò)家家訪(fǎng)、日日走的形式，繪制出沿街營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格和商戶(hù)分布圖，結合走訪(fǎng)記錄表對轄內商戶(hù)進(jìn)行價(jià)值評估，劃分出優(yōu)質(zhì)商戶(hù)、潛力商戶(hù)、存量商戶(hù)及低質(zhì)量商戶(hù)四大類(lèi)，結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，逐類(lèi)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升優(yōu)質(zhì)商戶(hù)數量的同時(shí)，為商戶(hù)送去更對口的服務(wù)。持續提升“惠寧E支付”使用率，做實(shí)“三勤”服務(wù)，一是勤溝通，在商戶(hù)微信工作群實(shí)時(shí)為商戶(hù)答疑解惑，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，分享“惠寧E支付”平臺活動(dòng)等消息；二是勤監測，每月定時(shí)查看商戶(hù)“惠寧E支付”的使用情況，針對未開(kāi)通使用或活躍度較低的商戶(hù)，采取主動(dòng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)、更換“語(yǔ)音盒子”等方式，有效提高商戶(hù)“惠寧E支付”的活躍度；三是勤回訪(fǎng)，每周不定期對優(yōu)質(zhì)商戶(hù)進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并在網(wǎng)點(diǎn)舉辦商戶(hù)邀約會(huì )，增強商戶(hù)黏性。
原標題：睢寧農商銀行：按下“快進(jìn)鍵” 跑出“加速度”
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