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近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì )公布2023年江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)名單。經(jīng)評選，張家港農商銀行冶金工業(yè)園區支行、南豐支行、南沙支行3家支行成功獲評“2023年江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。近年來(lái)，該行持續推進(jìn)適老服務(wù)工作，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，結合自身客戶(hù)結構及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，在保留傳統金融服務(wù)方式的同時(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件環(huán)境，努力提升對老年客戶(hù)的服務(wù)水平。
打造適老型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)建設方面，該行以“便民、惠民、親民”為服務(wù)宗旨，融入社區文化，重點(diǎn)服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行的接受度和依賴(lài)度比較低的中老年客戶(hù)。為給老年客戶(hù)提供近距離、便捷和舒適的業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)場(chǎng)所，改造后的網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局更加合理，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗感。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設老年人“愛(ài)心窗口”專(zhuān)柜，同時(shí)配備適量客戶(hù)休息座椅，明確“愛(ài)心專(zhuān)座”標識；配備老花鏡、驗鈔機、雨傘等物品，在醒目位置張貼防撞提示、雨天防滑提示，擴建綠色通道與無(wú)障礙通道。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備智能超柜、現金超柜、社保卡制作機，供客戶(hù)自行選擇，大堂經(jīng)理及廳堂人員專(zhuān)人指導，做到業(yè)務(wù)分流，提高效率。在公眾教育區，對老年客戶(hù)開(kāi)展金融知識普及。在電子銀行服務(wù)區，增加銀行輔助人員引導客戶(hù)在自助區辦理，提高老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理體驗。
優(yōu)化便利性服務(wù)流程。根據《江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾》要求，除保留四個(gè)高柜外，該行通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化廳堂及窗口服務(wù)，提升老年人服務(wù)體驗。業(yè)務(wù)人員接待老年客戶(hù)做到更加熱情周到，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對于不識字或無(wú)法書(shū)寫(xiě)的老年客戶(hù)，主動(dòng)上前為其確認業(yè)務(wù)。優(yōu)化廳堂排隊叫號機制，大堂經(jīng)理為有困難的老年客戶(hù)提供優(yōu)先排隊號。業(yè)務(wù)處理完畢后，要求支行柜員確認客戶(hù)無(wú)其他業(yè)務(wù)需求后提示客戶(hù)收好現金證件等。隨著(zhù)智能數字化轉型不斷深入，該行不斷完善服務(wù)老年客群的手機銀行APP大字版，大堂經(jīng)理利用廳堂沙龍活動(dòng)，介紹電子銀行類(lèi)離柜業(yè)務(wù)，鼓勵老年人使用智能設備，通過(guò)電子渠道辦理簡(jiǎn)單的生活繳費、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)。支行營(yíng)業(yè)大廳圍繞手機銀行、電話(huà)銀行等渠道，持續完善老年客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)，對其進(jìn)行一對一指導，提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗。
做深做實(shí)適老服務(wù)。為加強老年客戶(hù)群體對金融設施、產(chǎn)品以及風(fēng)險的認知，該行南沙支行通過(guò)廳堂沙龍，宣傳金融知識，提高老年人保護個(gè)人信息、防范和應對非法金融活動(dòng)的能力。支行人員還通過(guò)“千場(chǎng)電影進(jìn)社區”“社區周三課堂”等活動(dòng)集中宣傳存款保險制度、反洗錢(qián)案例、電信詐騙案例等，加深老年人印象，守護好自己的“錢(qián)袋子”。南豐支行在建農村、永聯(lián)社區、東港村設立金融服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)通代理水電、廣電等生活繳費、小金額現金支取、智能轉賬、市民卡尊老卡等服務(wù)，老年客戶(hù)在家門(mén)口就可以辦理業(yè)務(wù)。冶金工業(yè)園區支行通過(guò)開(kāi)展形式多樣的暖心公益服務(wù)，營(yíng)造良好的助老敬老氛圍。組建上門(mén)服務(wù)小分隊到街道社區進(jìn)行幫扶和宣傳；積極上門(mén)為廣大退役老軍人辦理和啟用軍人優(yōu)待證，開(kāi)展普及金融安全知識、防范電信詐騙等宣傳，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立金融風(fēng)險防范意識；針對行動(dòng)不便、身體不適、突發(fā)應急需求的客戶(hù)，特事特辦上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為老年客戶(hù)撐起金融“關(guān)愛(ài)傘”，做深做實(shí)適老金融服務(wù)。
原標題：張家港農商銀行獲評省銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/30/node_B03.html#content_1291957
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