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為進(jìn)一步服務(wù)好老年人客戶(hù)群體，提升老年人金融服務(wù)滿(mǎn)意度，近年來(lái)，靖江農商銀行持續推進(jìn)銀發(fā)金融工作，致力讓老年人在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多獲得感、幸福感。目前，該行個(gè)人客戶(hù)88萬(wàn)余戶(hù)，儲蓄存款286億元，其中45-60周歲的客戶(hù)約26萬(wàn)戶(hù)，占比29%；60歲以上的客戶(hù)約27萬(wàn)戶(hù)，占比31%。累計發(fā)放社保卡40.2萬(wàn)張，占全市市場(chǎng)份額約60%，每月社保卡居民養老的代發(fā)數約14萬(wàn)，金額約1.6億元。
靖江農商銀行以“主動(dòng)服務(wù)+政銀合作”的模式，推進(jìn)銀發(fā)金融品牌打造。一是完善適老設施。柜面均配備帶有電子指紋簽名功能的設備，便于簽字不方便的老年客戶(hù)直接按指紋辦理業(yè)務(wù)，并保留了老年人習慣使用的存折等傳統金融憑證。在大堂配備老年人常用的便民設施，如輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘等；設置無(wú)障礙通道，打造尊老公益區，為老年客戶(hù)提供飲水、休憩的區域，同時(shí)配備血壓儀、血糖檢測儀、急救藥箱等醫療物品。二是優(yōu)化適老服務(wù)。著(zhù)力打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老服務(wù)品牌，2022年，該行成立了“金香櫞”金融服務(wù)隊，通過(guò)傳統上門(mén)和智能技術(shù)融合，為老年人、殘疾人等無(wú)法到柜面辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)群體提供社保卡激活、掛失等上門(mén)服務(wù)，極大地提高了服務(wù)響應速度，同時(shí)“金香櫞”品牌服務(wù)項目獲評泰州人民銀行“支付為民跑在前”主題創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)二等獎。與靖江市民政局、靖江“12349”智慧養老服務(wù)平臺簽署合作協(xié)議，以老年客群實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)數字化手段、依托多元化服務(wù)體系滿(mǎn)足差異化客戶(hù)需求，為老年客群提供包括賬戶(hù)、產(chǎn)品、權益、渠道等一體化、一站式上門(mén)服務(wù)，構建全維度“金融助老”生態(tài)場(chǎng)景。三是強化特色宣傳。該行聯(lián)合社區、中醫院開(kāi)展老年人讀書(shū)分享會(huì )、健康知識講座、愛(ài)在重陽(yáng)等系列活動(dòng)，豐富老年人精神文化生活；定期開(kāi)展針對老年人的金融知識宣講活動(dòng)，幫助老年人了解反詐知識和假幣識別技巧；每周四下午由靖江市中醫院或者靖江智慧養老服務(wù)中心工作人員在康寧支行開(kāi)設中醫養生課堂，除為老年人提供義診服務(wù)以外，還為老年人講解中醫養生知識，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德；指導老年客戶(hù)體驗使用手機銀行等電子金融產(chǎn)品，讓老年人充分享受智能技術(shù)的便利。
下一步，靖江農商銀行將以“金香櫞”服務(wù)隊作為適老金融服務(wù)品牌樣板，力爭打造全市銀行業(yè)金融適老服務(wù)標桿；持續改進(jìn)傳統金融服務(wù)方式，創(chuàng )新“線(xiàn)上”、守正“線(xiàn)下”，在手機銀行上線(xiàn)靖江市中醫院“電子體檢卡”功能，為存款客戶(hù)配送體檢權益，將老年客戶(hù)服務(wù)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結合，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，搭建起與老年客戶(hù)之間溫馨的紐帶。
原標題：靖江農商銀行打造適老網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銀發(fā)金融
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