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為持續推動(dòng)全行各項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，進(jìn)一步提升全行一線(xiàn)員工服務(wù)能力，推動(dòng)全行消保工作高質(zhì)效開(kāi)展，打造一支綜合素質(zhì)高、營(yíng)銷(xiāo)能力強、服務(wù)技能優(yōu)的專(zhuān)業(yè)大堂隊伍，近日，興化農商銀行開(kāi)展了為期一天的“金融消保立于‘心’ ，適老服務(wù)踐于行”專(zhuān)項培訓，各支行大堂助理和大堂經(jīng)理參加培訓。
培訓以員工在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作中遇到的共性問(wèn)題引入了本次課程主題。金融消保培訓內容主要從焦點(diǎn)導向、監管重點(diǎn)、投訴特點(diǎn)、未來(lái)投訴焦點(diǎn)四個(gè)方面分析了中國銀保金融消保局投訴匯總數據，分析了投訴產(chǎn)生的原因以及廳堂履職過(guò)程中的投訴聚焦點(diǎn)，以及如何有效降低投訴與投訴處理技巧等。“適老”服務(wù)培訓主要圍繞老年客戶(hù)特點(diǎn)、常見(jiàn)金融需求、廳堂服務(wù)要點(diǎn)、理財服務(wù)要點(diǎn)以及各類(lèi)應急預案等方面內容。
通過(guò)本次培訓，受訓廳堂一線(xiàn)員工對消費者投訴處理和“適老”服務(wù)有了新的認識和體會(huì )，提升各類(lèi)投訴問(wèn)題處理的各項技巧與“適老”服務(wù)標準認知，進(jìn)一步推動(dòng)了興化農商銀行消費者權益保護工作與“適老”服務(wù)的發(fā)展與完善。今后，該行將繼續開(kāi)展形式多樣的消費者權益保護和“適老”培訓，全面提升消費者權益保護工作和“適老”服務(wù)水平，持續深入開(kāi)展提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作，努力走出一條具有興化農商銀行“做有使命、有擔當、有溫度的銀行”品牌特色的發(fā)展之路，為全行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
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