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春節前夕，為平穩度過(guò)業(yè)務(wù)高峰期，確保客戶(hù)享有優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗，民豐農商銀行近日專(zhuān)門(mén)召開(kāi)2023年春節高峰期業(yè)務(wù)運營(yíng)保障會(huì )議。該行副行長(cháng)李勇，運營(yíng)管理部、信息科技部、村鎮銀行管理部等部門(mén)負責人參加。
會(huì )議對《江蘇民豐農商銀行2023年春節高峰期業(yè)務(wù)運營(yíng)保障實(shí)施方案》進(jìn)行詳細解讀，由前中后臺相關(guān)部門(mén)組建工作專(zhuān)班，負責協(xié)調高峰期業(yè)務(wù)運營(yíng)事宜和處置突發(fā)事件。總行其他部門(mén)密切配合，匯聚工作合力。
李勇指出，當前面臨業(yè)務(wù)高峰期和疫情政策調整期雙重挑戰，做好客戶(hù)服務(wù)意義重大、責任重大，各部門(mén)要打起精神，展示出“特別能吃苦、特別能奮戰”的良好風(fēng)貌。他提出工作要求：一是制定應急預案。針對重大突發(fā)事件，要制定內容充實(shí)、流程合理、處置高效的應急管理預案，確保基層工作有章可循。二是加強值班值守。各機關(guān)部門(mén)作為一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的大后方，要時(shí)刻關(guān)注全行業(yè)務(wù)數據、硬件系統和風(fēng)險控制等運行情況，安排人員24小時(shí)駐守值班，確保第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、第一時(shí)間響應網(wǎng)點(diǎn)訴求。三是做好廳堂引流。按照疫情防控形勢新要求，引導客戶(hù)合理選擇與自身需求相匹配的業(yè)務(wù)辦理渠道，發(fā)揮自助機具、手機銀行、普惠金融服務(wù)點(diǎn)的引流作用，減少客戶(hù)等待時(shí)間。四是加強安全保衛。后勤保障部門(mén)要及時(shí)補足防疫物品，引導客戶(hù)正確佩戴口罩，保持必要安全距離。同時(shí)，針對春節期間電信詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，要求員工提高警惕，積極履行風(fēng)險提示義務(wù)，保障客戶(hù)資金安全。
最后，與會(huì )人員實(shí)地巡查了總行中心機房和柴油發(fā)電機等區域。李勇提醒相關(guān)負責人要關(guān)注指標的異常變動(dòng)，加大維護和檢查頻次，確保電力、網(wǎng)絡(luò )、消防等設備設施正常運轉，織密筑牢安全防護網(wǎng)。
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