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近日，紫金農商銀行丹陽(yáng)市支行獲評“2022年度江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。
自2020年成立以來(lái)，丹陽(yáng)市支行不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，深入分析老年客群金融消費習慣、行為特征、實(shí)際需求，對廳堂設施、智能設備、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行全面“適老化”升級，向老年群體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，弘揚敬老、尊老、愛(ài)老的傳統美德。
優(yōu)化廳堂環(huán)境，該行積極打造“便民服務(wù)”亮點(diǎn)，在廳堂原有無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、折疊輪椅、拐杖等便民設施的基礎上，增設了尊老公益、公眾教育等服務(wù)區域，為老年群體提供金融知識、健康養生等書(shū)籍，在營(yíng)業(yè)廳堂顯著(zhù)位置公示金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾、風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)辦理渠道、投訴防詐流程等信息，全力提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)水平，為老年群體提供更貼心的金融服務(wù)。
升級智能設備。為解決老年群體使用智能設備的困難，將老年群體服務(wù)落到實(shí)處，該行進(jìn)一步完善智能設備功能，升級電子銀行系統，提升老年人移動(dòng)支付便利度，啟用廳堂STM自助設備溫馨版，實(shí)現一鍵切換、字體放大，方便老年群體操作使用。此外，該行高度關(guān)注老年群體操作體驗反饋，在客戶(hù)操作中不斷收集老年群體反饋的意見(jiàn)、及時(shí)溝通解決。
提升服務(wù)質(zhì)量。引導員工樹(shù)立“尊老敬老”的企業(yè)文化，該行廳堂開(kāi)設老年客群綠色服務(wù)通道，專(zhuān)設愛(ài)心適老服務(wù)窗口，優(yōu)先為高齡老年群體辦理業(yè)務(wù)，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務(wù)，快捷高效解決老年群體的金融服務(wù)需求。此外，對行動(dòng)不便的老年群體提供預約上門(mén)服務(wù)，組建金融服務(wù)志愿小隊拎包下鄉，開(kāi)展各類(lèi)金融知識服務(wù)。
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