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為積極響應省聯(lián)社“3841”工程打造“圓鼎家園”品牌建設，推進(jìn)運營(yíng)工作提質(zhì)升級，當好客戶(hù)的“智慧衛士”，紫金農商銀行在上線(xiàn)集中作業(yè)工作上鉚足勁、下苦功，取得一定成效。
上下貫通，構筑有力推進(jìn)體系
紫金農商銀行將試點(diǎn)推廣上線(xiàn)集中作業(yè)業(yè)務(wù)作為“圓鼎家園”品牌建設的重大機遇，著(zhù)重解決好誰(shuí)來(lái)抓、怎么抓、抓得好等核心問(wèn)題。
一是高層次推動(dòng)。成立由分管行長(cháng)任組長(cháng)，運營(yíng)管理部、金融科技部、人力資源部、行長(cháng)辦公室等部室負責人，各分（支）行行長(cháng)為組員的集中作業(yè)上線(xiàn)領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，明確職責、落實(shí)責任，全行上下統一思想，協(xié)同作戰，確保集中作業(yè)項目順利上線(xiàn)。二是高質(zhì)量規劃。組織業(yè)務(wù)骨干研究省聯(lián)社集中作業(yè)相關(guān)制度、流程、答疑手冊等資料，結合行內相關(guān)制度規定，精心編制《集中作業(yè)操作指南》及憑證規范，便于柜面人員準確掌握項目操作要點(diǎn)及規范要求，為項目上線(xiàn)打好理論軟件基礎。三是高標準保障。在穩步搭建實(shí)操培訓系統、安裝調試設備的基礎上，優(yōu)化廳堂智能填單系統，通過(guò)調整憑證打印格式，方便客戶(hù)自主、規范、高效填單，提高新系統上線(xiàn)后憑證識別與業(yè)務(wù)審核的準確率，保障柜面服務(wù)效率，增強客戶(hù)服務(wù)體驗。
內外發(fā)力，夯實(shí)業(yè)務(wù)推進(jìn)根基
紫金農商銀行堅持把理論和實(shí)操培訓作為保障業(yè)務(wù)平穩上線(xiàn)推廣必須走好的一步棋，以小棋子帶大棋盤(pán)。
一是強引領(lǐng)，壯理論知識筋骨。為確保集中作業(yè)平臺順利上線(xiàn)，該行積極邀請省聯(lián)社集中作業(yè)中心業(yè)務(wù)骨干對第一批上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)操模擬現場(chǎng)指導。同時(shí)，高度重視省聯(lián)社每期通報培訓會(huì )，認真總結，汲取經(jīng)驗，將高頻問(wèn)題融合在行內的答疑手冊中，提高集中作業(yè)準確性及效率性。二是轉培訓，增上線(xiàn)實(shí)操信心。該行啟動(dòng)集中作業(yè)項目上線(xiàn)系列培訓活動(dòng)，培訓涵蓋理論與實(shí)操，共計6場(chǎng)，覆蓋全轄135家網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)上機實(shí)操促進(jìn)理論知識的吸收和運用，幫助柜面人員熟悉項目操作流程，大大提高培訓效能，確保行內新舊系統平穩過(guò)渡。三是優(yōu)流程，清系統上線(xiàn)淤塞。在上線(xiàn)集中作業(yè)過(guò)程中，返檢行內各項業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)差錯處理要求，規范業(yè)務(wù)審核資料和票據填單標準，對貸款、匯兌、票據等業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，落實(shí)全行統一執行標準，為下一批上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)做足準備。
左右開(kāi)弓，提升集中作業(yè)效能
集中作業(yè)上線(xiàn)不是一蹴而就、一勞永逸的工程，紫金農商銀行始終把控風(fēng)險、優(yōu)服務(wù)作為集約運營(yíng)的基石來(lái)抓，全面構建穩健、安全、放心的“圓鼎家園”。
一是“日跟進(jìn)，周更新，月復盤(pán)”，以小事情見(jiàn)大功夫。圍繞集中作業(yè)上線(xiàn)進(jìn)程中的“小事”下足功夫。建立集中作業(yè)工作群，搭建經(jīng)驗分享、問(wèn)題處理的溝通平臺。每天指派專(zhuān)人實(shí)時(shí)跟蹤反饋，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)柜面操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，縮短新系統上線(xiàn)磨合期。每周更新完善集中作業(yè)業(yè)務(wù)規范，上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題案例分析，系統報錯退回快速檢索等，為已上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)提供規范化業(yè)務(wù)指導。每月組織上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)復盤(pán)總結會(huì )議，由上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)匯報集中作業(yè)運行基本情況、存在的問(wèn)題、優(yōu)化建議等，組織上線(xiàn)操作成熟的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗分享，加快網(wǎng)點(diǎn)集中作業(yè)項目上線(xiàn)進(jìn)程。二是“勤思考，善總結，重實(shí)踐”，以小切口做大文章。總結網(wǎng)點(diǎn)上線(xiàn)情況，分析集中業(yè)務(wù)退回原因，分析業(yè)務(wù)操作風(fēng)險隱患，制定解決優(yōu)化措施，在分析總結中發(fā)現問(wèn)題、優(yōu)化流程、強化風(fēng)險管理，進(jìn)一步提升行內集中作業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，推動(dòng)集中作業(yè)業(yè)務(wù)規范化落地。在上線(xiàn)過(guò)程中遇到特殊場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)與省聯(lián)社溝通協(xié)調。目前已解決清分機支票、公積金貸款、生僻字匯款等多項特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決柜面實(shí)際問(wèn)題，提高客戶(hù)服務(wù)效率。三是“新起點(diǎn)，添動(dòng)力，聚合力”，以小棋子帶大棋盤(pán)。上線(xiàn)省聯(lián)社集中作業(yè)項目，是該行集約化、智慧化運營(yíng)轉型的新起點(diǎn)，對推動(dòng)流程再造、標準化建設，探索“1+N”布局意義重大，有利于該行進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作流程，提升全行業(yè)運營(yíng)工作水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的金融服務(wù)。
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