|
近日，太倉農商銀行營(yíng)業(yè)部收到一封來(lái)自老年客戶(hù)徐女士的手寫(xiě)表?yè)P信，對大堂經(jīng)理、大堂助理和低柜柜員熱情主動(dòng)、暖心周到的服務(wù)，做出了充分的肯定和贊揚。
該客戶(hù)的老伴郭老先生近期接到該行大堂經(jīng)理關(guān)于存款到期轉存的電話(huà)提醒，原本準備到營(yíng)業(yè)部開(kāi)立大額存單，但大額存單發(fā)售當天，郭老先生遲遲未出現，大堂經(jīng)理?yè)目蛻?hù)遺忘，又進(jìn)行了二次提醒，客戶(hù)稱(chēng)有事走不開(kāi)無(wú)法前來(lái)開(kāi)立。第二天上午，郭老先生來(lái)到營(yíng)業(yè)部，表示雖未購買(mǎi)到大額存單，但農商行貼心周到的服務(wù)，讓他決定開(kāi)立該行的“幸福存”存單。在助理的熱情引導下，郭老先生順利地開(kāi)立存單。
業(yè)務(wù)辦理結束后，老先生又聽(tīng)說(shuō)現在可以用自己醫保賬戶(hù)的錢(qián)購買(mǎi)“江蘇醫惠保”，詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理應該如何購買(mǎi)。柜員主動(dòng)上前幫助，在征得客戶(hù)的同意后，耐心指導他用手機進(jìn)行掃碼登記，一步一步填寫(xiě)投保人、被保險人等信息，最終老先生順利地用自己醫保賬戶(hù)的余額成功購買(mǎi)了“江蘇醫惠保”。老先生離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)后，讓老伴徐女士手寫(xiě)了表?yè)P信，后又親自送到營(yíng)業(yè)部。
作為五星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，太倉農商銀行營(yíng)業(yè)部始終把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念貫穿在每一個(gè)點(diǎn)滴工作中，并以實(shí)際行動(dòng)加以踐行。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更關(guān)注老年群體的需求，提供有溫度的服務(wù)，讓老年人在現代智能金融服務(wù)中有更多的獲得感、幸福感。
|
